初心如磐办实事，服务升温暖民心

新湖南客户端 2025-12-31 13:12:29

新湖南客户端通讯员肖自华

桂阳县交通运输局政务窗口始终秉持为民服务初心，围绕“高效办成一件事”核心目标，致力于将服务窗口打造成暖心便民平台。至今年11月份，窗口业务受理量已超过六千件，咨询解答疑惑八百余人次，以扎实行动赢得了群众的认可与好评。

年初，为积极贯彻桂阳县优化营商环境提质增效“135”工作方案的通知精神，面对群众急难愁盼，根据窗口实际情况，桂阳县政务中心交通运输局政务窗口围绕“高效办成一件事”主题，推出了一系列暖心举措，让政务服务持续“升温”。

图为窗口一线工作人员和下班时间为市民办理业务实景

延时服务“不打烊”：践行“群众不走，窗口不撤”的承诺，以前我们工作人员从“准点打卡下班”到现在“业务办完为止”的观念已深深融入窗口每个工作人员心中，“只要当时受理，能即时办结的业务，我们都会延长服务时间为每一位车主业户服务，减少车主来回奔波，确保前来办事的群众不白跑、不空跑”，工作人员如是说，。

“一对一”全程帮办：针对复杂业务，设置“湘易办”即“高效办成一件事”专窗，安排专员提供从咨询、指导到系统操作的“一对一”全程跟踪服务，变“多头办理”为“一窗办成”。

主动靠前“解难题”：积极采取“预约服务”、“上门指导”等方式。从“人找政策”到“政策找人”,解决货车司机对老旧车报废更新政策不了解、办理流程不熟悉的问题，工作人员通过预约上门，一对一、面对面讲解2025年老旧营运货车报废更新的三项补贴政策及所需要的申报资料，通过“一对一”上门服务，不仅打通了政策落地的“最后一公里”，更让司机群体感受到了政务服务的温度，此项服务开展以来，已成功帮助我县230多名司机申请老旧货车报废补贴。

数字赋能，提升效能。在优化线下服务的同时，该窗口大力推行“互联网+政务服务”。通过宣传发放400余份宣传册及引导群众使用“湘易办”和道路运证高效事项“一网通办”线上平台办理业务，实现数据多跑路、群众少跑腿。目前，交通运输电子证照普及率已达到98%，普货车辆网上年审2306起、普货车辆运输证网上换证242起，惠及货车司机群体3000余人次、83%的交通运输业务已成功实现“网上办、掌上办、湘易办”。

下阶段，桂阳县交通局政务窗口将继续以群众满意度为标尺，推动政务服务更加精准化、个性化，切实提升办事群众的获得感与满意度。

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来源：新湖南客户端

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