一条热线听民声一套积分聚民心——洞口县水东镇：12345热线办理与积分制并举提升基层治理水平

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-31 12:09:06

湖南日报·新湖南客户端通讯员肖明远

“以前村里事都是干部干、群众看，现在通过12345热线反映问题，再用积分兑换项目，大家参与村级事务的积极性高多了！”今年以来，水东镇以12345政务服务热线为民生“晴雨表”，推行“热线+积分+项目”治理模式，推动基层治理从“干部推着干”向“群众主动干”转变。

热线架起连心桥，党建引领强响应

镇党委将12345热线办理作为“一把手”工程，建立“支部吹哨、党员报到、群众参与”响应机制，组建7支“红色代办队”，对矛盾纠纷、民生诉求实行“受理—分流—处置—反馈—评价”闭环管理。今年来累计受理热线工单105件，办结率、满意率分别达100%、92%，党员带头化解的邻里纠纷、基础设施维护等“关键小事”占比超八成，12345热线成为听民声、解民忧的“直通车”。

积分激励聚合力，群众参与解民忧

围绕热线反映的民生诉求，该镇制定积分换商品指导意见，各村结合实际制定兑换细则，明确7大项50余小项积分获取方式和15类项目兑换清单，将群众参与热线问题解决（如平安建设、环境整治）的行为量化为积分，形成“群众点单（热线反映）、支部下单、党员接单、积分兑单”良性循环，2025年累计兑换商品500余次，兑换村组道路硬化、农村标准水渠建设等基建项目8个，带动群众投工投劳200余人次，节约村级开支6万元，实现“热线反映问题、积分激励解决”的良性互动。

治理效能节节高，“六零”目标见实效

该镇围绕“六零”目标，以热线办理为抓手，推动热线问题与治理目标深度对接。‌针对污水处理、宅基地纠纷等5类高频热线投诉，镇党委牵头成立专项治理专班，结合积分激励引导群众参与共商共建，推动建成垃圾转运站1个，污水处理场1座，化解宅基地历史遗留问题7起。通过“热线响应+积分撬动+协同治理”模式，治安、信访等突出问题显著下降，群众幸福指数持续攀升。如今，村民主动参与村级事务已成常态，积分榜上密密麻麻的登记记录见证着群众从“旁观者”向“主人翁”的转变。

“12345热线是民情直通车，积分制是群众动员令。”镇党委书记周后友表示，将深化“热线+积分+项目”模式，推动热线办理向网格延伸，为乡村振兴注入治理动能。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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