大众卫生报·新湖南客户端12月31日讯（通讯员 甘治宏 王黎明）“以前抓完中药还要拎着大包小包挤公交，现在坐在家里等快递，汤药送到手上还是温的！”家住城郊街道的张阿姨，拿着刚签收的中药包，感觉非常暖心。

这是宁乡市中医医院药房提质改造后，市民们最真切的体验。从“来回跑、拎着走”到“家门口、享服务”，这场以患者体验为核心的药学服务升级，正以三大主题为抓手，把便利送到群众心坎上，把温暖融入就医全过程。推门入药房，满室药香，药师们正专注配药、取药、称量、分装，动作轻柔而精准，每一味药的重量都承载着健康的承诺便民为本，健康同行，您的安心，我们的初心。

近期，我院药学部门以“流程再造，服务提质”为核心，完成了一场升级改造。通过整合门诊、住院药房与临床药学等部门，筹建现代化中药代煎中心，为群众健康搭建起一座“药脉贯通、心暖意切”的便民桥梁，让高质量药学服务如良药入体般精准可及，开启“一站式”便民惠民服务新体验。

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配伍得当，功能融聚：

破“分取奔波”之困，享“一站取药”之利

中医药讲究“君臣佐使”，配伍得当才能发挥最大疗效。宁乡市中医医院的药学服务升级，正是借鉴这一智慧，打破传统药房取药不便的状态。过去，门诊中西药房分设两处，患者取完中药再取西药，得绕着走廊走一圈；住院药房与门诊药房联动不足。这样的“分散式”服务，就像方剂配伍失衡一样，难以满足患者的便捷需求。

门诊药房从前是“中西药分取、多区间奔波”，到如今把门诊西药房、中成药房前移，患者取药无需再往返，在相邻窗口即可完成所有处方药品的缴费、审核与领取，“一站式取药”更便民。

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市民肖阿姨体验到这项改变后说：“现在取药就在这一排完成，几分钟就搞定，太方便我们中老年人了。”这样的便捷体验，已成为众多患者的共同感受，大幅节省了大家的宝贵时间与精力。

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辨证施药，定位转型：

从“供药者”到“健康守护者”的价值回归

强化中药特色服务，让疗效“直达病所”。中药窗口药师不仅精准调剂每一味药材，同时也是用药指导师，细致讲解中药煎煮方法、服用时间、饮食禁忌等核心要点，告知患者“汤药需温服、忌生冷”的古法智慧，确保中医药疗效最大化。

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临床药师从幕后走到台前，驻科工作，深入临床一线参与患者药物治疗方案制定，在药物选择、剂量调整、药物不良反应处置等方面提供专业意见，这正如同中医“辨证时兼顾药性”，让用药更贴合患者病情。同时，主动开展用药咨询服务，接待患者及医护人员关于药物用法用量、相互作用、不良反应、贮存保管及特殊人群用药等问题咨询，尤其针对使用高风险药物、出院带药复杂的患者进行重点指导，大幅提高患者用药依从性与安全性。

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炮制循真，惠民升级：

建现代化代煎中心，免费包邮让“良药”直达家门

为弘扬中医药特色，解决患者“煎药难、取药烦”的问题，我院推出中药免费包邮到家服务。其中，代煎汤剂免费配送服务覆盖城区，中药饮片免费配送则延伸至全市所有乡镇。 患者开具中药处方后，无需煎煮，城区患者的代煎汤剂，会由物流团队装入印着我院卡通形象“康康、宁宁”的专属药袋中送达，拆开包装时，汤药仍保持适宜服用的温热；乡镇患者开具的中药饮片，也可享受免费配送到家服务。

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青山桥的王奶奶因慢性病需长期服中药，如今在医院开完处方后无需等候取药，饮片免费配送到家，她连连称赞：“现在看病真方便，中药都免邮费送到家门口，医院的服务暖到心坎里了！”这一“药童上门送药”的升级举措，切实让患者足不出户享便利。据统计，2025年，医院在全市免费配送中药饮片，并为城区提供代煎配送服务，两项服务合计惠及近12,000人次，以实实在在的数字，彰显了便民惠民的初心与成效。

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药学服务升级，是宁乡市中医医院深化医疗卫生体制改革的生动实践，更是医院坚守廉政建设、践行便民惠民宗旨的体现。从药房空间整合实现“一站取药”，到药师角色转型守护用药安全；从落实药品集采让利于民，到代煎免费包邮破解民生痛点，每一项举措都紧扣患者需求，每一次优化都彰显廉政初心。

未来，医院将以此次升级为契机，持续深化改革、筑牢廉政防线，以药为桥搭建医患连心通道，以心为引传递医疗服务温度，为人民群众的健康福祉保驾护航！

责编：王思贤

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来源：大众卫生报·客户端