近日，长沙市2025年护理服务职业技能竞赛圆满落幕，来自长沙星城集团颐养院公司的护理员胡柳、江娅斩获医护组三等奖，熊梓贤获照护组二等奖。在全市养老护理精英竞技中脱颖而出的成绩，不仅是护理团队专业能力的见证，更是该公司以市场化运营赋能专业发展的生动注脚。

从2023年11月接手星城颐养公寓时的378名在住长者，到目前的近600人；从单一运营1家机构，到如今掌控14家公办敬老院30年经营权、布局多个社区居家养老服务站点，这家国企背景的养老服务运营商，正以“国企担当 诚信养老”为内核，用市场化手段书写养老服务高质量发展答卷。

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全员营销树品牌，激活市场传播活力

“人人都是公寓代言人”，这是星城集团颐养院公司植入全体员工心中的市场理念。公司以“国企担当 诚信养老”为核心品牌标签，构建起覆盖全员的营销体系——从一线护理员到管理层，每个人都成为机构服务的宣传员；线上依托抖音、百度等社交媒体矩阵立体展示适老化设施、专业服务场景，线下深入社区开展精准推广，形成线上线下联动的传播网络。

为将优质服务转化为市场竞争力，公司创新推出“推介员”激励机制，鼓励员工及在住长者家属参与机构推广，通过合理的奖励政策激发推荐热情，让口碑成为最有效的营销手段，构建起“服务提升—口碑传播—客源增长”的良性循环，为机构快速拓展市场奠定坚实基础。

人才战略筑根基，打造行业核心优势

市场化竞争的核心是人才竞争。长沙星城集团颐养院公司立足长远发展，构建起“内部培养+校企合作”的双轮驱动人才体系，既强化现有团队专业能力，又储备未来发展力量。

在内部培养方面，公司以实体机构为依托打造标准化人才实训基地，针对护理、康复、管理、营销等核心岗位，建立常态化、实战化培训体系，将服务实践中提炼的先进模式和操作流程转化为可复制的培训课程与管理标准，实现“以战代训、以训促战”；同时以市场为导向建立绩效考核机制，将考核结果与薪酬、评优直接挂钩，每月评选“服务之星”表彰创新与优秀员工，充分激发团队内生动力。这一体系成效显著，今年9月，该公司获评长沙县“四敢四拼”优秀团队；在长沙县星工杯“星沙工匠”竞赛中，公司5名护理员分获各级奖项。

在人才储备方面，公司积极开展校企合作，与湖南城市学院、湖南劳动人事职业技术学院等高校共建实训基地，并联合长沙民政职业技术学院开设智慧养老服务与管理专业班。通过企业骨干参与教学、定制化培训方案等方式，让学生提前适配机构文化与岗位需求，为公司发展注入持续创新活力。

精细运营提效能，构建全链条服务生态

围绕市场化需求，长沙星城集团颐养院公司从服务管理、资源整合、网络布局三个维度发力，构建覆盖“机构-社区-居家”的全链条养老服务生态，形成差异化核心竞争力。

在院内服务端，推行分区管理模式，根据长者自理、半自理、失能、失智等照护等级精准划分服务区域，针对不同等级制定包含护理、康复、文娱等内容的标准化服务体系，明确服务与收费标准，既提升管理效率，又保障服务透明度。在医疗支撑端，深化“医养结合”优势，推动星城颐养公寓与长沙县妇幼保健院共建星城颐养分院，依托三甲医院资源提供预防保健、慢病管理等全周期医疗服务；同时与长沙县人民医院等多家医院建立绿色转诊通道，拓展医院陪护陪诊业务，实现“小病不离院、大病通三甲”的服务闭环。

在服务网络端，该企业全力推进三级养老服务体系建设：将星城颐养公寓打造成专业标杆品牌店；以机构为核心支撑，运营社区养老服务中心，将专业服务延伸至社区场景；通过养老平台为周边长者提供上门护理、健康管理等居家服务。同时建立“机构-社区-居家”双向转介和资源调度机制，实现服务无缝衔接。目前，公司已自主运营湘龙街道利槟社区居家养老服务站点，另有2个社区居家站点和1个街道综合服务中心正在建设中。今年10月，公司成功中标泉塘街道居家养老上门服务项目，服务网络持续扩容。

长沙星城颐养院公司以市场化运营为引擎，用专业能力筑牢服务根基，用创新思维拓展发展空间，不仅擦亮了“国企担当 诚信养老”的品牌名片，更为养老产业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。

责编：杨鸿雁

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来源：新湖南客户端