聚焦适老服务，打造温暖金融港湾

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-30 17:42:22

——湖南银行岳阳分行为老年客户提供暖心服务

湖南日报·新湖南客户端通讯员熊琴

湖南银行岳阳分行以老年客户核心需求为出发点，积极构建“专属产品+智慧服务+人文关怀”三维服务体系，全方位打造兼具实用性与温度感的适老化金融空间。

定制专属产品。推出“幸福华年”综合服务，其中“幸福华年卡”免除开卡工本费、年费等基础费用，嵌入“健康权益通”功能，与爱尔眼科等机构合作，为老年客户提供眼健康筛查等多项增值服务，将金融服务与健康管理有机结合。

升级暖心服务。线上推出“简洁版模式”手机银行，界面字体放大1.5倍，精简功能至6个常用模块，操作步骤减少50%，方便老年客户操作；线下持续完善网点适老化改造，设置无障碍通道、爱心座椅、弹性窗口等，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、应急医药箱等便民设施；同时针对行动不便的老年人，建立“流动银行”的服务机制，提供上门服务，真正将金融服务送到老年客户家中。

延伸人文关怀。定期组织老年人义剪、量血压等免费服务，向老年客户普及高血压预防、健康饮食等知识；多次进社区为老年人开展防诈骗金融知识小课堂及智能手机使用培训，增强老年客户风险防范意识，帮助老年客户跨越数字鸿沟，更好融入智能时代。

该行通过细节化适配与人性化服务，让老年客户在金融服务中感受到便捷与尊重，切实践行“金融为民”理念。

责编：王相辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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