让调解“走进”装修现场一场装修尾款纠纷的“破局之路”

2025-12-30 14:24:03

湖南法治报讯（通讯员陈紫薇周轩宇）入住新房，本是开启美好生活的新起点，然而装修过程中产生的种种纠纷，让这份喜悦蒙上了阴影。近日，衡山县人民法院成功调解一起装饰装修合同纠纷，用耐心和专业化解了双方的矛盾。

“法官，不是我们故意拖着不付装修尾款！”调解室里，业主肖先生脸上满是焦灼，“主要是有些问题没解决好。”一旁的装修公司负责人反驳：“工程都验收几年了！整改问题我们也都讨论几次了，他们都不配合确认，这活儿根本没法推进！”双方各执一词，争执不下。

调解员席国家耐心听完双方陈述，没有急于评判，而是语气平和地说：“走，我们去你家现场看看，一起商讨方案！”说完与双方一同前往现场。一进门，业主便俯身指向客厅地面：“你们看，这几块瓷砖有裂缝。”接着，他又走到阳台，抬头示意墙砖接缝处：“这里也对不齐，严重影响美观。”说着说着情绪越发激动。席国家上前安抚：“别着急，你的心情我们理解。既然来到现场，我们就逐项核实、共同确认。”

他从包里取出纸笔，请业主一一指出问题所在，边查看边记录。“第一步，我们先共同确认哪些属于装修质量不达标的问题，列出清单；第二步，装修公司针对各项问题说明原因、提出整改方案。”双方表示同意。

调解员席国家到业主家实地核查情况。

“待问题与方案达成共识后，我们再明确整改期限与尾款支付时间。”席国家补充道。装修公司负责人对照合同与记录，态度渐趋缓和：“部分问题确实是我们疏忽，我们愿意负责整改。”随后，他逐一说明情况，并提出具体整改方案。

在调解员引导下，经过近两小时的现场勘查与协商，双方就整改内容、工期安排及尾款支付方式达成一致，并当场签订调解协议。

“这类装修纠纷，仅靠调解室内的陈述难以厘清事实。只有到现场勘查，才能准确抓住问题症结，使调解结果客观公正，让双方心服口服。”席国家事后表示。

这场纠纷的成功化解，既是司法为民理念的生动实践，也是优化营商环境的具体体现。调解员深入现场、直面矛盾，正是司法服务精准对接群众需求、助力市场主体纾困解难的缩影。通过公平公正的调解，既维护了消费者的合法权益，也为企业健康发展营造出稳定、透明、可预期的法治环境，让司法为民的初心在矛盾化解与服务发展中落地生根，为优化区域营商环境、促进社会和谐稳定注入坚实的司法力量。

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