中奖却遭拒兑？法院巧解维权风波

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-29 20:24:32

湖南日报·新湖南客户端12月29日讯（通讯员吴秋燕）近日，A县人民法院成功化解了一起因“微博中奖兑换不能”引发的诉讼。经与双方多次沟通，就争议焦点释法明理，双方自行达成和解方案并立即兑现，原告主动撤诉，让矛盾在庭前快速化解，以“积跬步，至千里”的实干担当为优化营商环境、构建和谐社会贡献法院力量。

某公司在其新浪微博的官方账号上发布了一条抽奖微博，抽取幸运“粉丝”数名，赠送观看某节目的现场录制门票一张，活动规则为须转发该抽奖微博并满足“个人微博首页有观看往季该赞助综艺节目内容”的用户方可参与抽奖。某用户及时转发该微博并配文期盼中奖，隔日开奖公布某用户中奖获得观赛名额，但联系官方兑奖时以“不符合抽奖要求”被拒。某用户不服该处理决定，故诉至法院，要求某公司赔偿其自行购票观赛的门票损失费。

经沟通了解，该案的争议焦点为双方对中奖规则的理解不同。因中奖规则是某公司预先制定未经协商直接适用于全体抽奖用户的，属于格式条款。《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。某用户和某公司对中奖规则的理解都有一定的合理性，但因规则未细化致使出现歧义，按照上述法律规定，应作出有利于非格式条款提供方即某用户的解释。同时，某用户若能更好地尽到注意义务，或许能避免本案纠纷产生。在法官的沟通解释下，双方各让一步，顺利和解。

法官提醒

商家为提升品牌知名度及拓展市场影响力，常推出抽奖送礼活动。此类商业行为旨在通过互动形式增强消费者黏性，其初衷具有积极意义。然需特别注意的是，商家在策划及实施抽奖活动过程中，必须严格依照相关法律规定及商业伦理准则，对抽奖资格、中奖判定标准、兑奖方式、奖品细则、有效期限制等核心规则进行全面、细致、明确的设定与公示，以避免因规则模糊或表述歧义引发消费者误解，从而减少不必要的纠纷，保障市场秩序的稳定与和谐。

责编：王相辉

一审：吴天琦

二审：徐典波

三审：姜鸿丽

来源：湖南日报·新湖南客户端

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