“政策找人”显担当锦旗无声胜有声——张家界市人社局社保中心主动服务获企业点赞

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-29 10:57:44

湖南日报·新湖南客户端通讯员杨墨覃珮

“我们在全省各地州市都有分公司，所有分公司的业务都需要跟当地人社部门对接沟通，一次次业务的办理，一次次的服务对比，张家界是我们感受到风景最美、服务最好、工作人员最有温情的市州！所以我们专程从长沙总公司赶过来送这面锦旗，表达我们的谢意”！近日，湖南万佳联信企业管理有限公司张家界市分公司负责人一行来到市人社局社保服务大厅，将一面印着“稳岗惠企不遗余力，审批高效贴心服务”的锦旗送到工作人员手中，锦旗上短短十六个字，承载着企业对人社工作人员专业、高效、贴心服务的感谢，也是张家界市社保经办机构转变作风、主动作为的生动写照。

一次电话，打通政策落地“最后一公里”

“叮！”系统提示音响起，一条待核实信息跃入眼帘。市人社局社保中心失业保险经办人员王祥刚立刻放下手头工作。信息显示，湖南万佳联信企业管理有限公司张家界市分公司新招用了几名大学毕业生员工，可能符合一次性扩岗补助的申领条件。他没有被动等待企业咨询，而是主动拨通了电话。

“我们正在研究你们人社的惠企政策，没想到你们先联系过来了！”电话那头，企业人事专员既意外又惊喜。进一步沟通后，王祥刚和同事们发现了一个“堵点”：该公司属于人力资源服务企业，行业分类在系统中与常规企业存在差异，直接申报可能无法通过。

“既然这个政策执行是没有问题的，政策红利就不能卡在系统归类上。”市社保中心迅速启动联动机制，前台耐心指导企业备齐营业执照等核心材料，后台主动对接技术工程师，说明实际情况并上传相关资料，推动行业类型精准变更。障碍清除后，工作人员又通过微信视频远程屏对屏指导，帮助企业社保专员完成线上申报。最终，5名大学生的一次性扩岗补助顺利到账，企业还叠加享受了失业保险稳岗返还政策。

从数据筛查到资金拨付，全程无缝衔接。高效贴心的服务，企业看在眼里、记在心里。

一套机制，推动惠企政策“应享尽享”

万佳联信的案例并非个例。改革以来，市人社局社保中心坚持“政策找人、服务上门”服务，依托大数据主动筛查符合条件企业，变“企业找政策”为“政策找企业”。

针对部分中小微企业线上操作不熟、申报流程不清等问题，中心创新推出“四化”服务：宣传精准化，通过电话、走访开展“一对一”政策解读；指南可视化，制作图文、短视频版操作指引；辅导个性化，利用微信视频“屏对屏”手把手指导；申报便捷化，提供远程协助、全程帮办代办服务。化“网路”为“熟路”，让符合条件的企业从“能享”变“易享”。今年以来，全市稳岗返还、扩岗补助等政策已惠及企业超千家。资金直达快享的背后，正是社保人“多跑路”换企业“零跑腿”的初心与实践。

一面锦旗，映照为民服务“恒久初心”。市人社局负责人表示，下一步将持续深化“放管服”改革，将主动服务、精准推送、高效急难愁盼办结机制常态化、制度化，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，让每一项惠民惠企政策都转化为市场主体实实在在的获得感，为全市高质量发展贡献社保力量。

责编：高甜甜

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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