“请取走您的外卖”“请让一让，我要进电梯啦。”

入住酒店时，您是否曾被一个“白白净净”、闪着柔和指示灯的“服务员”引导至电梯厅？当您致电客房服务或点外卖时，又是谁安静地将物品送至您的房门口？答案往往是同一个——酒店服务机器人。

（12月25日晚，长沙某酒店智能机器人为客人送餐。 湖南日报全媒体记者辜鹏博 摄。）

近几年，这类机器人的市场渗透率大幅提升，它们不仅承担起酒店的“门面”，更以无接触配送、全天候响应等优势，切入了客房服务的核心环节。

然而，与热闹的“应用场景”形成鲜明对比的，是整个行业正经历的“价格寒冬”。有酒店代理商透露，一台机器人的采购均价已从最初的约13万元，骤降至如今的几千元，价格“跳水”幅度惊人。昔日的“科技新贵”如今为何是几千元的“标配”身价？这个赛道的故事又该如何续写？

从“科技感”到“工具化”，酒店机器人卖不动了？（小标题）

“现在这批机器人，是以旧换新后每台再花费几千元预算购置的。”长沙某汉庭酒店前台工作人员透露。

记者走访湖南宾馆、亚朵，以及华住会、首旅如家旗下多家长沙的酒店发现，“基本每个门店都配备了机器人”已成为常态。然而，这些机器人的工作高度趋同——承担着送外卖、瓶装水到洗漱用品的“点对点”运输任务。

湖南宾馆的工作人员介绍，门店两台擎朗品牌的机器人主要用于“指引与配送”；长沙的亚朵及多家如家酒店也表示，其机器人承担的是“指引和运送物品”的职责。

行业头部企业云迹科技的招股书数据显示：其在2023年新发布的UP系列产品，在短短一年内平均售价从5.42万元骤降至2.23万元，降价幅度高达58.8%，近乎腰斩。

更严峻的是，应用瓶颈持续制约着机器人的价值上限。多家酒店员工坦言，一台机器人理论上可替代1-2名员工，每月节约人力成本约5000-8000元。这本是吸引酒店投入的砝码，但目前来看，它无法处理需要当面核验、复杂沟通或即时响应的服务。

（12月25日晚，长沙某如家酒店智能机器人指引客人上楼。 侃财君 摄。）

广证恒生的一份研究报告显示，机器人渗透率呈现明显的结构性分化。经济型酒店出于成本控制，采购数量和预算有限；而强调“人情味”与专属服务的高端奢华酒店，对机器人的需求意愿也不高，渗透率不足10%。酒店机器人目标客群增长有限，市场天花板清晰。

寻找场景化应用第二增长曲线（小标题）

当酒店场景进入红海竞争，机器人企业要想生存发展，必须跳出单一市场的桎梏。

首先，就酒店场景而言，机器人可以更深度嵌入酒店的服务蓝图。在上海虹桥机场新开的盛贸酒店，机器人便不再是简单的工具，而是构成未来酒店体验的核心角色。从由香格里拉集团自主研发、支持全球证件、15秒极速办理的自助入住机，到能自主导航、跟随或先行至客房门口的智能行李车，再到能用机械臂拉花的咖啡师机器人，机器人贯穿了入住、引导、服务乃至特色体验的全流程。这表明，机器人的价值可以成为提升运营效率、创造品牌特色的战略资产。

云迹科技工作人员透露，公司已开始根据客户需求提供定制化服务，将机器人应用场景拓展至医院、工厂、楼宇、社区等多元化领域。这指向了一个明确的转型方向：从提供标准产品，到输出“机器人即服务”的场景化能力。

然而，这条转型之路布满挑战，其中最大的挑战可能并非来自同行，而是来自应用场景本身的“跨界巨头”。在2025互联网岳麓大会上，中联重科展示的多款人形机器人已能熟练完成物流分拣、零件贴码等复杂协同作业。中联重科、三一重工等工程机械龙头，正凭借对生产流程的深刻理解与雄厚的研发实力，为自家工厂量身定制机器人解决方案。

侃财君认为，简单的导航和搬运功能已远远不够，只有将算法、硬件与特定场景的流程、规范深度绑定，打造出无法复制的专业优势，才能在市场，赢得不可替代的一席之地。

作者｜范思璇

作者：范思璇

责编：谢卓芳

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来源：湖南日报·新湖南客户端