新湖南客户端通讯员 朱辉

警察有很多种，就像医生有内科医生、外科医生一样。而社区民警是警察队伍中专注于社区事务的重要分支，他们扎根基层，守护着社区的安宁。当你在小区散步或广场遛弯时，说不定就能碰到他，因为他们对社区里的每一个角落都了如指掌。

喻述阳正是这样的宁乡市的一名社区民警。在日常巡逻中，一旦发现可疑人员在社区内徘徊，他便会立即上前盘问，以确保社区的安全；当邻里之间因琐事如倒垃圾时间或养狗问题产生矛盾而争吵时，他总是第一时间出面调解，化解双方的冲突。除此之外，他还负责登记社区的人口信息，对谁家搬走、谁家新租了房子等情况都了然于心，为社区的管理提供了重要的信息支持。

脚步勤——他的办公室不在所里，在社区

东沩警务室管辖梅家田和东沩两个社区，占地1.98平方公里，人口2万4千多人，出租屋近千户，区域情况复杂，人员构成多样，各类场所、企业星罗棋布，管理起来不容易。

临近晚上9点，小广场上热闹非凡，几位阿姨正随着欢快的音乐翩翩起舞。然而，这热闹却成了附近居民的烦恼。喻述阳巡逻至此，听到居民的抱怨，他走上前，面带微笑：“阿姨们，大家锻炼身体是好事，但音乐声太大，附近居民休息不好，能不能调小点音量呢？”阿姨们一听，脸上露出不悦：“我们跳个舞，碍着谁了？”喻述阳没有生气，耐心解释：“大家互相理解一下，要不这样，我帮大家协调一下时间，这样既不影响大家跳舞，也不会打扰到邻居。”经过一番沟通，阿姨们最终同意调整时间和音量。

在一次巡逻中，有居民随口抱怨了一句：“小区的狗总是不牵绳，我们散步都不安心。”说者无心，听者有意。喻述阳当场便详细记录了情况。他没有简单地打个电话给小区物业了事，而是当天就直奔现场，核实情况，一系列动作干净利落。与当事人沟通时，他既明确告知文明养犬的规定，也充分体谅养犬的不易，最终让对方心服口服，当即承诺妥善管理。从接收到信息到问题圆满解决，全程不到24小时。

“我都没当个事儿，没想到喻警官这么上心！”居民的随口吐槽变成真心点赞。而对于超出职责范围的复杂问题，他也会第一时间启动联动机制，协调社区、物业共同解决，绝不让问题“过夜”。

耳朵灵——家常闲话里，听出群众的急愁难事

“走近”是第一步，“走进”才是关键。喻述阳深知，只有沉下心来，才能听见居民最真实的声音。

他的走访从不流于形式。每次上门，他都像老朋友一样坐下唠嗑：“刘阿姨，孙女最近成绩怎么样？”“李大哥，最近怎么没有出来散步了？”正是在这些看似不经意的闲聊中，他捕捉到了矛盾、问题的苗头。

今年12月，社区的李大爷偷偷找到喻警官诉苦，最近有人将他拉到了一个微信群投资理财，刚开始投了几百元，的确收到了收益，现在投资群里的理财老师又要他投几千元，他感觉不对劲，于是来到了派出所，喻述阳闻讯立即警觉不对，打开微信一看，发现这是一个除了李大爷其他都是骗子的群，喻述阳立即把这些情况一一告诉他，并结合辖区真实发生同类型的诈骗案例做比较，李大爷也逐渐开始清醒起来，及时为李大爷按下“止损键”。

正是因为他拉家常式的工作方式，许多警情就这样在他“顺风耳”般的洞察和“暖人心”的话语中烟消云散。

服务暖——用真心化解百姓的“忧愁困苦”

长期以来，有困难拨打“110”已成为老百姓的习惯，一些诸如邻里纠纷、家庭矛盾等“鸡毛蒜皮”的小事，让本就工作任务繁重的派出所民警，变得更加繁忙。但喻述阳说，这些“鸡毛蒜皮”的小事如不及时化解，就有可能演变成大事。

小玉（化名）的故事，便是他工作成效的温暖缩影。小玉是喻述阳辖区某中学的一名学生，因为与同学关系紧张，隔三差五找人约架，接到这类警情，涉及未成年人的问题，既敏感又要小心处理，喻述阳先后多次找小玉的家人、朋友聊天了解情况，得知是因为父母离异，导致其产生了叛逆的心理后，他主动出击，与小玉的家人、朋友、老师反复交流，以真心触动人心。数十次的谈心、开导，如春日暖阳，一点点融化了小玉心中的坚冰，将其拉回正途。这样的故事，在喻述阳的社区工作中数不胜数。

“对群众要‘暖心’‘贴心’，更要‘用心’。只有真心实意，群众才会信赖你。”这是喻述阳服务群众的信条。今年4月份的一天傍晚，正是乍暖还寒时节，东沩警务室接到群众报警称，辖区一名老人不慎掉到了河里。喻述阳闻警而动，二话不说立即和同事赶往目的地，但由于水流湍急，到达报警点时老人已不见踪影，于是他们顺着水流方向沿线寻找，经过一个多小时的努力，终于在水流的拐角处找到了老人，此时，老人家的棉服已全部浸湿，呼吸微弱，喻述阳立即抱着老人家送往医院，好在救助及时，老人家没有生命危险，事后家属连连感谢。

社区民警的工作是平凡的，但是改变他人的人生是最不平凡的。在喻述阳担任社区民警的这些年间，像小玉这样被帮助、帮扶的还有很多人，他们都在这个城市不同的角落、不同的岗位继续传递着力量和温暖。

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来源：新湖南客户端