益阳市政务服务中心自助服务“下楼” ，群众体验“升温”

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-26 15:14:00

湖南日报·新湖南客户端12月26日讯（通讯员郭盈）近日，益阳市政务服务中心以优化服务体验为导向，对办事大厅功能布局开展系统性调整，将原本位于二楼公安专区的自助取证设备集中迁移至一楼新建的群众休息等候区。该举措受到群众的一致好评。

此前，中心对服务大厅内所有自助设备进行了全面清理，并与设备所属部门协调，撤换了部分使用率低或已淘汰的设备。在此基础上，中心选择人流量较为密集的南侧便民通道区域，集成建设集24小时自助服务、便民阅览与休息等候为一体的综合服务专区，其“化整为零”的布局有效分流了主厅人流，提升了空间效能与服务实效，让群众在休息等候的同时，即可顺便完成取证，实现了“歇脚即取，省时省力”。

为向群众提供全天候服务，中心在该区域安排专人24小时提供引导与协助，并建立了常态化运维机制，即使在周末或者节假日等非工作日期间，群众也可来此查询、取证。此次布局优化，体现了政务服务从“管理导向”向“体验导向”的转变，通过空间整合与流程再造，切实推动服务更贴近群众、更具温度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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