湖南日报·新湖南客户端记者 蒋睿 通讯员 易卓

寒冬时节，湘潭市一家物流公司的职工周术光，却感到一股暖流在心中涌动。湘潭市交通运输局送来的2000元慰问金，为他常年患病、历经八次手术的父亲，缓解了燃眉之急。他提笔写下一封感谢信：“这笔慰问金像一束光，穿透了生活的阴霾……”这不仅是个人感激，更是湘潭市成千上万新就业形态劳动者，在奔波奋斗路上感受到组织关怀的缩影。

随着平台经济、共享经济迅猛发展，货车司机、网约车司机、快递员等新就业形态劳动者已成为劳动力大军的重要组成部分。如何将这类数量庞大、流动性强、组织程度弱的群体有效凝聚起来，提供精准、温暖、可持续的关爱服务，是社会治理的新课题。

近年来，湘潭市交通运输局主动作为，聚焦新业态劳动者需求，创新服务模式，探索出了一条具有湘潭特色的暖心护“新”之路。

织密组织保障网，让关爱服务“不打烊”

构建关爱服务体系，首要在于将劳动者有效组织起来。湘潭市交通运输局工会将推进新业态劳动者建会入会作为“先手棋”，深入实施三年行动方案。大力推行“先服务、后入会”理念，极大降低了入会门槛，增强了吸引力。

一组数据尤为亮眼：今年，全市货车司机入会完成率达125%，网约车司机入会完成率达167%，两项关键指标持续领跑全省，超额完成年度目标，让更多曾经“漂泊”在数字平台上的劳动者，找到了名为“工会”的“家”。

如何让这个“家”温暖、可靠，考验着服务的能力与精度。

该局摒弃“大水漫灌”，转向“精准滴灌”。一方面，积极向上争取资源，全年累计争取并发放送温暖、医疗帮扶、消费补贴等专项资金超过45万元，惠及数百个家庭和个人。其中，针对58个因重大疾病陷入困境的新业态劳动者家庭，发放专项医疗帮扶金11.6万元；面向240名劳动者发放12万元消费券，实实在在减轻生活负担。

另一方面，服务阵地不断夯实。韶山市运鸿“司机之家”通过省级验收，雨湖区先锋“司机之家”红色驿站获评“五星”称号。这些散布在交通干线旁的“暖心驿站”，让风尘仆仆的司机们能喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡，改善了从业环境，提升了职业尊严。

从线上扫码入会到线下实体家园，湘潭市正织就一张日益紧密的组织与服务网络，让新业态劳动者获得感、归属感显著增强。

精准靶向解民忧，让服务供给“对胃口”

面对新业态劳动者面临的困难多元问题，湘潭市交通运输局的关爱服务直击痛点，致力于构建全方位保障网。

职业风险高是新业态劳动者的普遍忧虑。湘潭市交通运输行业成功争取到2935份免费意外保障指标，占全市总量的60%，为近3000名奔走在路上的“车轮上的工人”系上了“安全带”，有效分散了职业风险。同时，组织移动体检车开进园区、企业，为448名劳动者提供免费健康检查；开展“夏送清凉”活动，筹集13.2万元慰问835名一线职工；“两癌”筛查惠及260名女性劳动者；858人参加职工医疗互助。这些举措将健康关爱从口号变为现实。

“孩子放假去哪儿”是许多奔波在外的父母的心病。为化解新业态劳动者家庭后顾之忧，湘潭市争取到61个暑期托管指标，有效破解“看护难”。同时，“金秋助学”活动精准帮扶40户网约车、货车司机等困难家庭，为子女教育成长护航，让劳动者前行更有力量。

服务的精准度源于对需求的深刻洞察。湘潭市交通运输局深入开展“跟三车 暖三湘”主题调研，工会干部化身货车司机、网约车司机、快递员，与劳动者同吃同行，沉浸式体验他们的工作日常与真实心声。这种“蹲点式”调研，为政策制定和服务优化提供了鲜活的第一手资料，掌握劳动者状况，确保温暖精准送达最需要的人手中。

创新维权强支撑，让劳动尊严“挺起来”

对于新业态劳动者而言，劳动报酬被克扣、运费被拖欠是最大的“心头刺”。湘潭市将维权服务作为关爱体系的关键一环，为新业态劳动者挺直腰板提供坚强后盾。

两个跨越千里的维权故事，生动诠释了何为工会“娘家人”的担当。内蒙古货车司机徐师傅，因“冰淇淋化了”被拒付1800元运费。投诉电话打到湘潭市交通运输局12328热线后，局主要领导连夜批示，专班迅速介入，48小时内横跨三省协调，促使企业全额支付运费。山东司机袁先生遭遇运费纠纷，投诉多次未果。湘潭县交通运输局接到转办工单后，历时三个月，多方协调，最终帮他追回1000元辛苦钱。袁先生送来锦旗：“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事。”

这些案例的迅速、圆满解决，得益于一套高效的维权响应机制。湘潭市交通运输部门对涉及司机权益的投诉“速办、快办”，启动“政府+企业+司机”三方协调，注重证据核查与法理结合，既解“法结”，也解“心结”。

维权，维护的不仅仅是经济权益，更是公平正义与职业尊严。“有困难找工会、找交通部门”的可信赖感，极大地增强了新业态劳动者的社会认同和职业自信，激发了他们的劳动热情，为物流经济的畅通和城市的发展注入了稳定而活跃的力量。

从组织入会到精准帮扶，从阵地建设到权益维护，湘潭市交通运输局以实干笃行回应新业态劳动者的急难愁盼，用温暖举措凝聚起磅礴的奋斗力量。当越来越多的货车司机、网约车司机在奔波中感受到安心与尊严，当他们的家庭后顾之忧被逐一化解，这座城市的发展也正因这份 “护新” 暖意，更具温度、更有活力。

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责编：蒋睿

一审：彭婷

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湖南日报