邵东农商银行：适老服务“接地气” 守护“银龄”好时光

新湖南客户端 2025-12-25 15:39:53

新湖南客户端通讯员周先祯

作为扎根县域、服务乡村的本土银行，邵东农商银行始终聚焦老年客户“急难愁盼”，从环境改造、流程优化、宣传守护三方面协同发力，将金融服务送到老年客户心坎上，让“银发一族”办事更省心、生活更安心。

优环境，打造“家门口”的适老空间。针对县域老年客户多、乡镇网点服务需求大的特点，邵东农商银行以“便捷、贴心、安全”为核心，对全辖网点进行适老化升级，系统打造“老年友好型”服务阵地。网点内专门开辟“适老服务角”，配齐带扶手的爱心座椅、多种度数的老花镜、语音播报点钞机，并贴心准备雨伞、急救药箱等物品——乡镇老人办理业务时如遇降雨可随时借伞，身体不适也能及时取用药品，细节之处尽显关怀。网点入口增设无障碍坡道，确保轮椅畅通无阻；柜面设置老年客户爱心窗口，大堂经理第一时间引导老年客户到对应窗口办理业务，不强制引导使用智能设备。对不熟悉自助设备的老人，工作人员耐心开展“一对一”指导，从插卡、输密码到打印凭条全程陪伴，真正让老年客户“心里有底、办事不慌”。

简流程，打通“少跑腿”的助老通道。“以前办理业务填单都要很久，现在一进门就有大堂经理贴心指导，一下就搞定了！”家住水东江镇的李奶奶对网点的“助老服务”赞不绝口。为切实减轻老年客户奔波之苦，邵东农商银行重点推出三项暖心举措：一是延伸服务半径，依托209个集存取款、转账、生活缴费、社保医保办理等功能于一体的“福祥e站”，把基础金融服务送到偏远地区老年客户的“家门口”；二是建立陪同机制，对行动不便、出行困难的老年客户，特别是独居、失能、高龄老人，主动提供上门服务，变“客户跑腿”为“银行上门”；三是推动乡音服务，员工遵循“慢语速、多重复、带微笑”的服务要诀，主动使用邵东方言交流，如将“账户挂失”解释为“把卡先锁起来”，把“按确认键”说成“按‘绿坨坨’”，用最亲切的语言消除沟通障碍。

强宣传，织密“防风险”的护老网络。“陌生电话说‘你的账户有问题’，千万别信！转账前一定要给子女打个电话问清楚！”在邵东百富广场的“金融知识进社区”活动现场，工作人员正用方言向围坐的老人们讲解防骗知识。针对老年群体识骗防诈能力较弱的特点，邵东农商银行持续推动“金融宣传”下乡进村：网点内张贴放大字号的“防诈骗指南”，老年客户等候时，工作人员主动递上图文并茂的宣传折页，结合“隔壁村张伯被假客服骗走5000元”等真实案例，生动提醒老人警惕电信诈骗与非法集资；由各模拟支行组成的宣传小分队，深入乡镇集市、村委会开展入户宣传。今年以来全行累计开展各类适老金融宣传活动三十余场，覆盖老年客户超2000人次。不少老人感慨：“听邵东农商行的人讲完，心里的‘防骗弦’绷得更紧了！以后再遇到可疑情况，先找银行问问准没错！”

下一步，邵东农商银行将继续立足县域实际，紧紧围绕老年客户需求持续优化服务，把“尊老、敬老、爱老、助老”融入服务全流程，让金融温度真正润泽每一位“银龄”客户，用心守护他们的幸福晚年。

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来源：新湖南客户端

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