刊载于《湖南日报》2025年12月25日11版​

王 晗 黄 素

在长沙市芙蓉区婚姻家庭纠纷调解室，调解员李玲案头的一幅家谱图，曾让濒临离婚的刘某与钟某停下脚步，重新审视原生家庭对彼此的影响。如今，婚姻家庭矛盾纠纷的及时发现与有效化解，已成为长沙市妇联的重点工作。全市300多个遍布城乡的婚调工作站，如同“幸福枢纽”，将服务触角延伸至基层治理末梢，常态化开展调解服务，用专业与温情守护万千家庭。

专业调解赋能，让破裂关系重焕生机

刘某与钟某因儿子小升初的教育理念产生激烈冲突，钟某的严格管教源于其军事化成长背景，刘某的“放养”观念则来自自由的成长经历，原生家庭的差异让矛盾彻底爆发，孩子也出现厌学情绪。芙蓉区婚姻家庭纠纷调解室为其定制专属方案，夫妻俩参与“为爱加mi”幸福婚姻沙龙学习非暴力沟通，孩子接受心理沙盘咨询。经过两个月的调适，二人拟定《家庭教育共识协议》，约定定期参与婚姻成长沙龙，孩子的厌学情绪明显缓解，家庭重拾欢乐。

类似的温情故事每天都在长沙各婚调站点上演。天心区政务大厅离婚登记窗口旁的调解室内，28岁的李某与26岁的王某因生活琐事争吵三年，执意离婚。调解员未作评判，而是分别沟通引导，通过“优点列举”“回忆温情瞬间”等方式，唤醒二人对婚姻的珍惜。两次调解后，李某承诺减少游戏时间、分担家务，王某表示控制情绪、多予信任，最终夫妻携手撤回离婚申请。

健全体系支撑，筑牢家庭和谐防护线

众多成功调解案例的背后，是长沙坚实的婚调体系支撑。芙蓉区依托区综治中心平台，整合职能部门、街道、社区、网格员等多方力量，将服务下沉至群众家门口，构建全方位支持体系。天心区婚调委作为省妇联首批试点，自2014年6月成立以来，由区委、区政府划出专属场地，组建包含区妇联、民政局、司法局等6家单位负责人的婚调委员会，每年投入专项经费，提供周一至周四全天、周五上午的免费咨询与调解服务，把便民举措落到实处。

在工作方法上，长沙各地不断创新突破。望城区妇联探索“一二三四”婚姻家庭纠纷化解工作法，以“行专结合”为模式，构建“预防+救治”同步的工作体系，建设区、街镇、村（社区）三级调解平台，组建专职婚调员、专业志愿者、专家顾问团、专业督导团四支队伍，打造“幸福号”婚调品牌。开福区通过“妇工+社工+义工”三位一体服务体系，在婚姻登记处、综治中心、社区设立婚调工作站，实现纠纷及时发现与化解。宁乡市人民法院灰汤法庭打造“宁・好工作室”，创新“多元化联动”调解方式，整合法院、行政机关、行业组织等资源，形成联动格局，通过家庭教育指导令等手段，妥善化解涉残疾人、彩礼等纠纷，保障妇女儿童权益。

品牌引领示范，打造星城幸福家样本

敢为人先的长沙，在家庭建设领域持续探索：2015年开启全国首批儿童友好城市建设，2021年首提建设女性友好城市，今年首提建设家庭友好城市。在此背景下，“星城幸福家”婚姻家庭纠纷调解平台应运而生，其专业调解员队伍“星城和姐”成为护航家庭幸福的重要力量。

“星城幸福家”始于2016年的先行先试，2024年完成品牌化升级。平台打破部门壁垒，将“警调、诉调、社调”整合，打造“妇联+”协同格局，实现从“单兵作战”到“集团军协同作战”的转变；完善“调解—帮扶—赋能”全链条闭环服务，通过“一案一档”跟踪回访，助力家庭关系修复与能力重建，咸嘉湖婚调服务站更是实现家庭暴力“零复发”、纠纷报警率显著下降的治理成效。

“星城和姐”作为“星城幸福家”站点婚调员的统称，用实际行动诠释和睦、和谐、和美的真谛。湖南都市频道金牌调解员邹美红每周两次开展线上公益调解，创立“用情共情、用理沟通、用法约束”三步调解法，线上线下同步发力化解家庭矛盾。这些“和姐”们，在法院家事法庭是情理法交融的“缓冲带”，在社区调解室是街坊邻里信赖的“知心人”，在家庭矛盾中是守护弱者的“保护盾”。

织密维权网络，守护妇儿合法权益

长沙市妇联的维权工作不止于婚调，而是围绕中心、服务大局，打造全市妇联系统综合维权服务一盘棋格局。通过提质市12338妇女儿童“一站式”维权关爱中心，与公安、法院、检察、司法等部门共建维权联盟，设立信访维权、婚姻调适、女童保护等五大功能区及多个专业站点，为妇女儿童及其家庭提供全方位、高质量维权服务。

此外，长沙联动株洲、湘潭妇联启动“12338帮她帮到家”长株潭维权热线宣传周，畅通跨区域维权渠道。在“利剑护蕾・雷霆行动”中，市妇联成立专项行动领导小组，实施领导干部包片联点责任制，揭牌成立市女童保护关爱中心，建立应急医疗救助绿色通道，统筹多方资源推动实体化运作。

截至目前，长沙市妇联已开展普法宣传 8995 场，调处婚恋矛盾纠纷4万余件，调成3.1万余件，提供维权服务9000余次。一系列扎实举措，既化解了家庭矛盾，又维护了社会稳定，让万千家庭沐浴幸福阳光，为城市和谐繁荣注入持久动力。

作者：王晗 黄素

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来源：湖南日报·新湖南客户端