凤凰农商银行：“上门办、贴心办”服务送进家门、火塘边

张琪汶湖南日报·新湖南客户端 2025-12-24 15:01:24

新湖南客户端12月23日讯（通讯员张琪汶隆鸿辉）年初以来，凤凰农商银行两林支行成立金融服务队，深入苗乡村寨，聚焦高龄、留守及行动不便老人的实际困难，将“上门办、贴心办”服务送进家门、火塘边。

金融服务队成员多为会讲苗语的支行员工，他们身着工作服、肩背移动终端，穿梭于蜿蜒山道，走进一户户老人家中。面对听力减弱、识字不多的苗族阿婆阿公，工作人员熟练使用苗语亲切交谈，耐心解释业务流程，手把手协助完成签字确认，并在火塘边、院坝中开展“苗汉双语”反诈宣传，用本地方言讲述身边案例，筑牢老年群体的资金安全防线。

截至目前，两林支行已累计实现辖内12个苗寨、1个社区全覆盖上门服务，累计上门为客户开立账户28次，占全年开户数的14.7%，上门重置密码及挂失补办银行卡9次，占全年挂失业务数的16.9%，通过上门服务切实将柜台“搬”到老人身边，真正化解了山区老人的“出行难”“语言难”的问题。

作者：张琪汶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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