快递漏发错发？维权走起！别让“随缘发货”变成行业潜规则！︱生活有说“法”·快递“法”则④

何金燕湖南日报·新湖南客户端 2025-12-24 15:01:21

家人们谁懂啊！蹲直播间抢的福利，等了半个月的快递，拆开瞬间心态崩了！羊绒大衣变睡衣，洗护套装少半箱！快递漏发错发，到底咋维权？

先唠个离谱的“发错货”案例。北京一位小姐姐，花1.8万入手一串澳白珍珠项链，结果收到的竟是Akoya珍珠，证书上写“海水珍珠”，连品种都不敢标。姐妹没忍气吞声，直接送检！果然是Akoya珍珠，跟澳白相差十万八千里！

商家嘴硬：“不好意思，发错了！这Akoya更贵！就是漏发了日本证书！”咱就是说，老板，别拿消费者当傻子！发错货是无心之失，欺诈是故意挖坑！专业的坑，法院专治！

法院依法判决，商家退1.8万货款，还要3倍赔偿5万多，连鉴定费、邮费都得全包！

再聊个“漏发货”的真实案例。徐先生网购26件家具，微信跟客服砍价到10万总价，先付8.3万，货到了，当场傻眼：少一把太妃椅，沙发缺脚缺木架，纯纯的半成品。更气的是，找客服讨说法，对方直接翻脸不认账！徐先生投诉后才发现，微信里自称“某师家具工厂”的客服，背后竟是家“某夏家具公司”，妥妥的挂羊头卖狗肉！法院判决：商家构成违约！最终判商家退徐先生1.9万元货款！

《中华人民共和国消费者权益保护法》早就明确了，商家卖东西必须数量足、货对版，少件、发错就是没尽到义务，得承担责任！该补货补货，该退款退款，造成损失还得赔！

金燕之谈:漏发错发不是你的错，千万别不好意思较真！你越忍，商家越敷衍。咱付了钱，就该拿到对应的商品，不能让“随缘发货”变成行业潜规则！

维权三步走，金燕敲黑板：1.证据先行！拆快递要拍全程视频，从开箱到展示商品全貌，订单截图、聊天记录全保存；2. 当场硬刚！第一时间找商家，直接说“商品发错或漏发，请补发或退款，往返运费由你承担”，别被“可能是快递的问题”“你自己查一下”这种话术绕进去；3. 升级投诉！商家耍无赖就找平台，平台不管就打12315或12345，维权别怕麻烦！

这个系列先到这，明天上全新系列《治安新“法”则》，不见不散！

文案/拍摄/剪辑湖南日报全媒体记者何金燕

湖南日报社政法工作室×省委政法委宣教处联合出品

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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