“云上问、随地办、一次成” ：邵阳“一窗受理”改革让办事省时省力

杨小康湖南日报·新湖南客户端 2025-12-24 14:40:20

湖南日报·新湖南客户端12月24日讯（全媒体见习记者杨小康）近日，邵阳某酒业股份公司需要办理“股份有限公司变更登记”，但经办人对所需材料一头雾水，于是，他通过“湘易办”APP的“虚拟窗口”连线“云客服”，仅用5分钟就收到了精准定制的必备材料清单和材料审核要点。

今年以来，邵阳市政务服务中心持续深化“一窗受理”改革、推进标准化大厅建设，推动政务服务从“可办”向“好办、智办、快办”迭代。

到一窗，办多事

作为“一窗受理”改革试点市，邵阳市大力推进业务整合与流程再造，52个部门、1433项政务服务事项集中入驻市政务服务中心，并打破部门壁垒，将窗口整合为“无差别综窗、分领域综窗、便民专窗”三类。大厅窗口总数由102个精简至71个，综合受理窗口数量则由6个大幅增加至15个，“一窗受理”事项覆盖率达76.27%，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办多项事”。

面对传统窗口服务可能存在的“收件难、核验慢、易出错”问题，邵阳打造了“窗口受理辅助系统”，该系统内嵌标准化收件清单和审核要点，成为窗口人员的“智慧大脑”。在试点应用中，最快收件流程压缩至45秒。

云服务，随地办

“若申请人不方便多次来大厅办理，可申请‘帮代办’服务，材料预审通过后，申请人仅需到大厅提交一次材料，证照可申请邮寄至收件地址，直达手中。”邵阳市政务服务中心负责人表示。

邵阳依托“一网通办”，开发“虚拟窗口”，将1300余项政务服务事项搬至线上，通过音视频交互、文件在线传输等技术，实现在屏幕前“面对面”远程办、异地办。

同时，“邵阳政务”直播将政策解读与业务指导搬上“云端”，工作人员化身主播“云导办”，以“直播+帮代办”模式实时互动答疑。截至目前，已开展直播262场，累计观看超700万人次，解决实际问题9200余个，成为企业群众指尖上的“政务服务中心”。

从“云客服”5分钟精准导办，到“帮代办”主动上门，再到“虚拟窗口”云端协同，邵阳正通过“一窗受理”改革的纵深推进，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

作者：杨小康

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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