常德供水“零跑路”服务为特困老人送去“幸福水”

罗雨晴湖南日报·新湖南客户端 2025-12-24 12:08:12

一股清冽的自来水，从崭新的水龙头中涌出，映亮了杜运成饱经风霜的笑脸。近日，常德市武陵区丹洲乡丹砂村五组的这位特困老人，终于告别数十年挑水度日的生活。这不仅仅是一根水管的接通，更是一场由常德市自来水有限责任公司主动担当、多方协力的温暖接力。

12月15日，一则来自12345市长热线的转办件，牵动了常水人的心，丹砂村年迈的五保户杜运成，因体力不济，日常取水异常艰难，期盼接通自来水。民有所呼，我必有应。常德市自来水有限责任公司立即行动，主动联络武陵区住建局、农业农村局、丹洲乡政府及村委会，将“一件事”联办成“一次暖心事”。

“常水管家”前往丹洲乡丹砂村普及用水知识、宣传用水政策、缴纳水费方式等。

面对老人无力承担立户费用的现实困境，丹洲乡政府毅然伸出援手，承担部分费用。而常德市自来水有限责任公司则郑重许下“客户不跑，我们代跑”的承诺。从申请到验收，所有手续由“常水管家”全程上门办理。清泉入户时，温暖的政策也同步抵达——工作人员专程上门，为老人细致讲解低保户水量优免政策，并现场办妥手续。“水来了，心也暖了！”杜运成老人的感慨，道出了最质朴的认可。

以此次供水服务为契机，公司“常水管家”前往丹洲乡丹砂村普及用水知识、宣传用水政策、缴纳水费方式，针对客户关心的水量水费、抄表周期等用水问题，一一耐心解答，让服务不止于眼前，更关乎长远。

常德市自来水有限责任公司领导班子带头，深入开展“供水服务基层行、民生诉求直通车”活动，将办公桌“搬”到一线，足迹遍布园区企业、老旧小区、乡镇村落。他们深入常德高新区、武陵工业园区及德山经开区的车间厂房，也走进芦荻山、太阳山的农家院落，驻点乾明小区、七里桥等街道的百姓中间，聚焦水压不足、管网老化、水表改造等痛点，直面低保特困户政策落地等堵点，一桩桩梳理，一件件破解。

截至目前，已完成22个街道、193个社区的宣传走访工作，对260家企业大客户开展了电话回访及实地走访，提供用水咨询、管道维修等服务。与街道、社区联动，积极落实低保户水费优惠减免政策。收集群众急难愁盼和基层亟待解决的突出问题38个，解决群众用水难题32件，客户满意度100%。

“供水服务，润物无声，却关乎万家灯火。”常德市自来水有限责任公司负责人表示，公司将持续厚植“为民”底色，推动服务从“被动响应”向“主动预见”转变，从“窗口办理”向“家门服务”延伸，用心用情用力做好“水文章”，让源源不断的优质自来水，成为流淌在常德城市血脉中的温暖力量，润泽千家万户的美好生活。

作者：罗雨晴

责编：马曼雅

一审：马曼雅

二审：鲁融冰

三审：廖声田

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问