长沙城管：路见不平秒级响应 “撬动”城市治理大变革

长沙晚报 2025-12-23 18:43:32

12月19日上午8时55分，长沙市开福区交警马栏山中队辅警蔡耀湘在巡逻中发现一处路面坑洼，随即拍照上传至“路面问题排查整治”微信工作群。当日中午12时44分，群内陆续更新两张照片：一张显示市政人员正在现场抢修，另一张则是已修复平整的路面。

从发现问题到处置完成，全程不足4小时。如此高效的响应，得益于长沙市城管局联合市公安局交管支队牵头组建的“路面问题排查整治”微信工作群。该群涵盖公安交警、市政、园林、路灯、供电、通信、水业、燃气等23家单位，成员从建群初期的9人逐步扩展至468人，形成“上报问题—秒级响应—快速处置—跟踪回访”的闭环工作机制。自2023年7月建群以来，累计协调处置路面坑洼、井盖缺失、路灯不亮、绿化损坏等各类问题7458个，基本实现路面隐患“动态清零”。

“以往类似问题需通过数字化城管平台或交警专项系统逐级派单，若涉及多部门还需开会协调，处置周期往往长达数日。”市城管局市政设施管理处处长李驰介绍，为破解这一难题，2023年二季度全市城管城建工作调度会后，城管与交警部门联合发起建立该群，推动路面问题处置进入“快车道”，实现“人享其行，物畅其流”。

“手机提示音一响，看到@信息就知道任务来了。”开福区市政设施维护中心生产维护科科长龙文说，群内信息全程公开，各参与单位皆可实时查看问题描述与处理进展，形成相互督促、争先落实的氛围。正因如此，接到蔡耀湘反馈的坑洼问题后，龙文迅速组织维护队伍赶赴现场。

“交警一线巡查及时发现问题，城管统筹协调推动处置落地。”微信群发起人之一、市公安局交管支队科保大队教导员肖送云指出，传统养护模式依赖市政部门有限人力巡查，而交警每日全域巡逻，可最早捕捉路面异常问题。如今，交警拍照上传、城管调度派单、权属单位接单修复、交警现场核验的流程已实现常态化运行。“借助这一‘云端协同平台’，无论昼夜假日，问题上传即响应，处置全程可见。”肖送云说，时常看到群内深夜还在上报问题或者上传已修复的照片。而且，除交警外，群里其他部门单位也加入“找问题”行列中，及时主动反馈路面问题。

高效运作背后亦有挑战。市城管局市政处处长李驰坦承，针对管辖交叉、权属模糊的疑难问题，群内偶有责任厘清的短暂讨论。“经持续磨合，我们已初步建立‘首接负责’与‘兜底处置’机制——首接单位须第一时间响应，权属争议后续协调；确无权属单位认领的问题，由市政部门最终兜底解决。”李驰介绍。

“微信群是数字化城管平台的有力补充，可视为‘1.0版’协同治理实践。”市城管局党组成员、副局长胡裕坤介绍，该局正在探索利用智能识别设备，通过AI视觉技术自动捕捉路面病害；同时整合网格巡查、市民反馈、信息监测等多源信息，构建“全天候、多维度、智能化”问题发现机制，深入推进“大城细管、大城众管、大城智管”，全力建设更高品质、更有韧性、更富智慧、更具温度的人民城市。

责编：封豪

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来源：长沙晚报

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