文/视频 三湘都市报·新湖南客户端全媒体见习记者 羊咪米

“本来冲着‘羊绒袜’买的，结果含毛量只有3%，这也敢叫羊绒袜？”12月21日，长沙市民李女士向三湘都市报投诉称，前不久，她准备网购几双保暖袜御寒，没想到在网购平台知名品牌旗舰店消费时遇到糟心事，商品页面满屏的“羊绒保暖”，实际含毛量仅为3%。而另一网店购买的“高含量羊毛”的袜子，收货后发现羊毛含量“缩水”。

连日来，记者采访发现，火热的“暖经济”背后，个别商家通过混淆概念、虚标数值，甚至标签留白等方式，透支着消费者的信任。

投诉：“羊绒袜”羊毛含量仅3%

根据李女士提供的线索，记者进入网购平台一款“鸭鸭羊绒袜”的详情页，“羊绒保暖”“加绒加厚”等字眼格外醒目。然而，翻遍整个页面，却找不到羊毛或羊绒具体含量的标注。

“羊绒含量是多少？”面对记者的追问，客服先是自动回复“羊毛含量为50%—70%”，随后人工回复“含羊毛3%”。当记者询问“3%的羊毛含量能否标注为羊绒袜”时，客服回应“都一样的哦亲”。

事实上，羊毛与羊绒在国家标准中是完全不同的两种材质，价格悬殊。“商家将3%的羊毛含量混淆为羊绒，对具体含量数值避而不谈，就是欺骗消费者。”李女士表示。

记者表明身份，询问3%含毛量能否标注为“羊绒袜”，客服回复道：“具体的含量小客服这边也不清楚，十分抱歉。”随后，记者再次点击商品信息时，显示“暂不支持查看该商品的优惠及服务等信息”。

而李女士在另一电商平台旗下店铺购买的一款宣称“优选绵羊毛38.2%”的保暖袜，收货后核对标签发现，羊毛含量为30.9%，含毛量“缩水”了不少。“面对质疑，客服仅以一句‘差不多’搪塞，既无合理解释也无售后方案，态度傲慢。”李女士气愤道，简简单单网购几双御寒的毛袜，没想到也能遭遇消费陷阱。

遭遇：购买羊毛被标签“留白”

不仅是几十元的袜子，羊毛被同样暗藏玄机。长沙市民张女士花两百多元网购了一床“纯羊毛被”，盖起来感觉不贴身、又闷又硬，“就像裹了一层塑料布”。

张女士拆开被子查验，发现这款号称“防钻毛”的羊毛被，内里加了一层厚重的丙纶无纺衬布。仔细查看产品标签填充物一栏，虽然印有“100%羊毛”“90%羊毛+10%聚酯纤维”等多个选项，商家却未勾选任何一项。“标签直接‘留白’，商家连糊弄都懒得糊弄了。”张女士无奈道。

记者梳理发现，社交平台上关于羊毛被的投诉不少，主要集中在三个方面：一是“三明治”夹层，中间层夹少量羊毛，上下层全是化纤；二是伪概念营销，宣传“羊毛蛋白纤维”“绵羊绒”，实则多为化学纤维；三是劣质回料，使用回收加工厂下脚料填充，成本仅为优质羊毛的十分之一。

律师：商家涉嫌虚假宣传

湖南万和联合律师事务所李健律师指出，涉案商家的行为已涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国广告法》。商家将仅含3%羊毛的产品标称“羊绒袜”进行销售，或宣传含量与实物严重不符，均属于虚假宣传，既侵害了消费者的知情权，也破坏了市场公平竞争秩序。消费者可保留宣传截图、实物标签等证据，依法主张索赔。

事实上，国家标准《GB/T 32605-2016 羊毛、羊绒被》和GB/T 29862-2013《纺织品 纤维含量的标识》早已划定红线：产品名称应与纤维含量相符。如果一个产品的主要成分是聚酯纤维（比如90%），只有3%的羊绒，那么产品名称不能标注为“羊绒袜”，只能叫“含羊绒袜”或者更准确地称为“化纤混纺袜”。羊毛被的羊毛含量需≥50%，羊毛含量达到100%才可称纯羊毛被；羊绒被的山羊绒含量需≥30%。

消费者可向市场监管部门投诉

遭遇类似消费陷阱，除了与涉事电商协商处理，消费者如何有效维权？记者就此致电长沙市12345政务服务便民热线。

工作人员介绍，消费者可通过官方渠道投诉维权，投诉时需提供商家具体名称、注册地址或经营地址、消费发生时间、商品名称、购买渠道（网购需注明电商平台名称及订单号）、消费金额及明确诉求，热线受理后将按商家属地分流至对应市场监督管理部门处理，后续处理结果会通过预留电话反馈。

针对消费者普遍关心的“网购商家在外地能否在本地投诉”的问题，工作人员表示，“管辖范围以商家主体所在地为准，若商家不在长沙，需向当地12345或市场监管部门反映。消费者可以查询商家营业执照上的注册地址，直接拨打当地的‘区号+12345’或向当地市场监管部门进行投诉举报。”

同一商品，羊毛含量客服自动回复与人工回复截然不同。受访者供图​

张女士购买的羊毛袜，羊毛含量与商品详情不符。受访者供图​

责编：羊咪米

一审：羊咪米

二审：黄娟

三审：张军

来源：三湘都市报