湖南日报 | 政务服务装上“智慧芯” 炎陵AI预审让群众办事“一次过”

湖南日报 2025-12-23 07:34:48

刊载于《湖南日报》2025年12月23日17版

湖南日报12月22日讯（通讯员唐辉郑蓉凡）“以前，群众办理农村村民宅基地审批业务，资料要审核很久，导致服务跟不上。现在有了智能预审系统，办理时间大幅缩短。”近日，炎陵县政务服务中心相关业务负责人刘琦介绍。

炎陵县地处山区，政务服务长期面临事项繁杂、专业壁垒高、人手不足等难题。群众办事常因材料不全、填写错误而多次跑腿，窗口工作人员也因跨系统操作、人工核验效率低而压力倍增。

今年，炎陵县积极响应湖南省“放管服”改革和数字政府建设部署，依托省级“一网通办”平台，创新开发智能预审系统，构建全流程自动化预审体系，通过AI技术为政务服务注入“智慧芯”，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变。

相关负责人介绍，系统通过“精准识别—模拟操作—智能核验”三步走，为群众材料提前“体检”，利用先进的光学字符识别技术，能瞬间识别所提交资料，自动提取关键字段。依托机器人流程自动化技术，系统化身“虚拟员工”，自动登录“一网通办”等平台抓取数据、填报表单，跨系统操作全程无感，破解“数据孤岛”难题。借助预设审核规则实时比对材料信息，生成核验报告并标注问题，群众可当场补正，实现“材料一次过”。

该系统在10月底开始试运行，首批试点已上线农村建房一件事、个体户登记注册、食品小经营许可、申请公租房、退休一件事等20余项群众办事高频事项，后续将逐步覆盖省“一网通办”所有事项。系统运行后办事窗口事项一次性告知准确率达100%，事项智能预审时长1至4分钟即可，窗口平均受理时长缩短80%以上。

责编：龙子怡

一审：龙子怡

二审：廖义刚

三审：周小雷

来源：湖南日报

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