澧西街道：高效调解跨域纠纷暖心化解群众急难愁盼

新湖南客户端 2025-12-22 10:43:07

新湖南客户端通讯员王华

近日，澧县澧西街道成功化解一起跨省矛盾纠纷，通过多方联动、耐心调解，不仅缓解了当事人的实际困境，更以生动实践诠释了党的二十届四中全会关于“加强党建引领基层治理”“建设更高水平平安中国”的战略部署，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实可感。

据悉，当事人李某（化名）通过网络与周某（化名）结识并确立恋爱关系，恋爱期间累计通过网络平台向周某打赏数万元。后李某及其家人相继身患重病，急需手术治疗，家庭陷入巨大经济压力，遂向周某提出返还部分打赏款的诉求，因长期未获回应，李某情绪愈发激动，甚至流露出采取极端行为的想法，矛盾一触即发。李某的求助诉求通过基层诉求表达渠道被及时接收，一场跨域矛盾化解工作随即启动。

党的二十届四中全会明确提出，要“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平”。接到诉求后，街道党工委高度重视，坚决贯彻全会精神，第一时间启动跨域矛盾纠纷应急处置机制，迅速成立由街道平安办、派出所、司法所及社区工作人员组成的专项调查组，一方面通过电话与李某保持密切沟通，耐心安抚其情绪，告知会全力协调解决问题，避免事态升级；另一方面紧急核实周某相关信息，厘清双方因交往细节分歧导致恋情破裂的核心症结，为调解工作奠定坚实基础。为高效推进调解工作，街道党工委主动牵头，积极联动相关单位搭建跨区域调解平台，两次组织双方开展线上线下结合的调解沟通。

调解过程中，工作人员始终秉持“法理为基、情理为桥”的原则，严格遵循全会“以法治思维和法治方式化解矛盾”的要求，既向当事人详细解读民法典中关于赠予行为的相关规定，说明一方在家庭遭遇重大变故情况下要求返还部分打赏款的合理性；也向另一方阐释了恋爱期间自愿打赏的法律性质，引导其理性看待纠纷。同时，工作人员立足“全体人民共同富裕是中国式现代化的本质特征”的发展思想，从邻里和睦、社会和谐的角度耐心劝说，积极搭建沟通桥梁，逐步化解双方心中的隔阂与怨气。最终，双方达成一致协议：由周某家属代其向李某退还款项4000元，李某承诺收到款项后不再以任何理由打扰周某及其家人正常生活。截至约定日期，款项已全额支付到位，相关证据留存齐全，这场跨域矛盾纠纷得到圆满化解。

此次跨域纠纷的圆满化解，是基层治理践行党的二十届四中全会精神的鲜活实践。全会指出基层是社会治理“神经末梢”，其治理效能关乎改革发展稳定大局。街道以党建为引领，健全“多元联动、跨域协同”矛盾化解机制，检验了基层治理体系和治理能力现代化水平。

下一步，街道将持续深入学习党的二十届四中全会精神，畅通诉求渠道、完善多元化解体系，强化矛盾源头排查化解，把问题解决在基层、化解在萌芽，筑牢平安中国建设基层根基，为群众营造和谐稳定环境，助力共同富裕稳步推进。

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来源：新湖南客户端

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