12月19日，怀化公交集团一分公司99路驾驶员杨常暖心救助老人的善举，获市民点赞，以实际行动彰显了公交人的责任担当与为民情怀。

当日傍晚六点半左右，99路湘N0J773号公交车抵达怀仁产业园终点站。驾驶员杨常按规范开展车厢巡检工作时，发现一位老人独自坐在座位上，迟迟没有下车的举动。他立刻上前，轻声询问老人的家庭住址与家属联系方式，可老人始终沉默不语，无法进行有效沟通。 为保障老人安全，杨常一边柔声安抚老人情绪，缓解其紧张状态，一边拨打110报警求助，并同步向公司领导汇报现场情况。在等待警方与家属赶来的一个半小时里，杨常寸步不离地守在老人身旁，贴心照看，耐心陪伴。最终，警方顺利联系上老人家属，老人被平安接回。

（公交集团供图）

一直以来，怀化公交一分公司始终坚守“服务为民”的初心使命，将乘客的安危冷暖放在首位，常态化开展驾驶员服务意识与应急处置能力培训。此次暖心救助事件，正是怀化公交人践行社会责任、传递城市温暖的生动缩影，为怀化这座文明城市增添了一抹亮丽的底色。

（易达 黄平 陈珍珍）