“无理由退货” ，也该划红线了

王一卓新湖南客户端 2025-12-20 20:57:09

王一卓

近日，央视新闻《法治在线》栏目聚焦电商退货乱象，播出了去年上海男子沈某四次恶意退货同款手机的旧案。这起消费纠纷，在2025年恶意退货呈规模化、技术化升级的当下，不再是孤立事件，成为映照行业深层矛盾的“镜像”，再次引发全社会对网购信任与市场秩序的思考。

如果说沈某当年“一年退12部手机”行为还属于个体钻营，2025年的退货乱象已演变为波及全行业的阵痛。北京商家给羽绒服装上密码锁，防备“穿几天就退”的蹭穿者；AI伪造商品瑕疵图的“技术骗退”，批量薅取商家利益；沈阳60余名学生在运动会结束后集体退货运动衣，导致商家损失8000元。这些看似荒诞的场景，共同指向一个核心问题：“七天无理由退货”规则，被部分人异化为“免费试用”“恶意薅羊毛”的手段，让商家陷入“退则亏空，不退则投诉缠身”的两难境地。

从个体钻营到行业乱象，2025年恶意退货有“三重蜕变”，其一，主体从分散个体变为团伙作案，沈阳学生集体退货、“组团薅羊毛”等行为，恶意退货从个人不当诉求变成群体性利益侵占；其二，手段变为技术赋能，AI修图伪造瑕疵、批量注册账号骗退等方式，让“骗退”更具隐蔽性和规模化；其三，性质从小额占便宜变为产业化犯罪，有不法分子靠“仅退款”薅羊毛开设实体超市，涉案金额高达数十万元。

乱象背后，是规则模糊带来的可乘之机。“商品完好”“合理使用”等“七天无理由退货”的核心概念，长期缺乏明确界定，衣服穿过但吊牌未拆算不算“完好”？电子产品激活体验后能否无理由退回？这些模糊地带，成为“摸摸党”“骗退族”钻空子的灰色空间，也让商家陷入举证难、维权难的困境。

重压之下，商家从被动容忍转向主动设防。于是，A4纸大小的巨型吊牌、锁住拉链的密码扣、标注“拆封不退”的一次性封条等“物理防御”应运而生。这些看似“不近人情”的设计，实则是经营者无奈挣扎。

这些乱象的根源，直指电商生态的“三重缺失”：规则层面，“七天无理由退货”核心概念界定模糊，灰色地带滋生“摸摸党”；诚信层面，失信成本过低，对AI骗退等违法行为，因追责难，难以形成震慑；平台层面，此前“仅退款”无需商家同意的设计，变相纵容了不当诉求。

规则的善意从来不是恶意的“避风港”，也需配套约束机制，需要消费者、商家、平台相互尊重。当消费者不把“无理由”当“无底线”，商家无需靠物理锁具自保，平台坚守公平裁判职责，电商市场才能摆脱内耗、回归良性。这道诚信与规则的边界，既需制度勾勒，更需每一个市场参与者用行动守护。

作者：王一卓

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来源：新湖南客户端

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