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何金燕 湖南日报·新湖南客户端 2025-12-19 17:57:11
家人们谁懂啊！网购蹲了十天半月的宝贝，要么物流显示“已签收”，家门口连根快递毛都没有；要么拆开箱子，口红断成两截、零食碎成渣！
找快递员，他两手一摊：“我就是个送货的，这事儿得找公司！”找客服，机器人复读机循环播放：“请您耐心等待”！这么会踢球？咋不去踢湘超啊！
今天直接划重点！根据《快递暂行条例》和《中华人民共和国民法典》，你和快递公司是实打实的服务合同关系！不管是快递员私放驿站丢件，还是暴力分拣摔碎包裹，责任主体都是快递公司！快递员说“找公司”？那是他们内部的事，跟你没关系，你就揪住快递公司这一个“大目标”！
唠个真实案例！湖南道县一个个体户退8000多块的衣服，快递员上门啥保价规则都没说，转头自己偷偷点了《服务协议》，选了200块保价。结果包裹丢了，快递公司翻脸只赔200元！离谱他妈给离谱开门，离谱到家了！
保价条款是关系赔偿多少的大事，快递公司必须明明白白告诉你，还得你本人同意！快递员替你点？没用！这条款就是废纸！不过个体户也有点小疏忽，没主动说明包裹价值，最后法院判双方担责，快递公司赔了一半：4316.5元！
还有快递公司张口就来的“没保价最多赔运费3倍”，这算盘打得我家小区保安都听见了！记住！没明确告诉你这个规则，那条款就是废纸！直接怼回去：按实际价值赔！
金燕之谈：证据要留好，物流截图、破损照片、聊天记录，一个都别删！诉求要明确，丢件照价赔，破损就退款换货，别被5块钱优惠券打发了！某些快递公司别拿“快递员不容易”当挡箭牌！快递员不容易，消费者的钱是大风刮来的？咱要的不是体谅，是保障！
下期预告：快递员擅自放驿站，我的上门权益被谁偷走了？
文案/拍摄/剪辑 湖南日报全媒体记者 何金燕
湖南日报社政法工作室×省委政法委宣教处联合出品
责编：施泉江
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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