游湖南，游客满意度92.5%

新湖南客户端 2025-12-19 12:40:58

新湖南客户端12月19日讯（全媒体见习记者彭美涵记者贺瑜李梓潇）今天，记者从湖南“十四五”答卷系列主题新闻发布会上获悉，2025年是全省文旅领域顽瘴痼疾综合治理第二年，是导游乱象，强制消费专项整治第一年，全省文旅领域顽瘴痼疾和导游乱象、强制消费等问题初步得到遏制，市场秩序持续向好，旅游投诉量下降8％（其中张家界下降49.5％），游客满意度达到92.5％，同比提升5.86%。

（新闻发布会现场。李梓潇摄）

全省开展旅游市场检查7392人次，检查旅游社3007家。对导游乱象、强制消费重点案件必查、严查、快查，在张家界集中办案行动中查处了24个案件，全省办结导游乱象、强制消费案件244件。对旅游集中购物场所实行严格管控，执法人员驻店管控，督促落实明码标价、30天无理由退货等系列制度。对违法违规行为实行综合惩戒，全省处罚旅行社121家、导游107人，12名经营主体纳入失信主体名单，依法撤销71家不符合经营条件的旅行社业务许可和16名导游从业资质。

深入开展“游客满意在湖南”行动，组织全省等级旅游景区、星级饭店开展服务升级、品质提升、品牌创建等系列活动，优化旅游服务体验。构建“12345”涉旅投诉处置工作体系，实现涉旅投诉24小时响应、全流程闭环处理。打造特色优质服务品牌，怀化推出“懂你如家”优质服务品牌，郴州建设“郴心服务”优质服务品牌。切实加强导游队伍建设，培育35个“金牌导游工作室”，举办“金牌导游说”系列活动，全年培训导游8000人次。

下一步，省文化和旅游厅将完善综合治理机制，持续开展“旅游领域顽瘴痼疾综合治理三年行动”和“游客满意在湖南三年行动”。

责编：刘畅畅

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来源：新湖南客户端

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