湖南法治报全媒体记者 梁原 通讯员 栗稳

“真没想到，我们外地人遇到困难，这么快就能解决！”近日，在长沙县泉塘街道综治中心的高效介入下，外来务工人员小王仅用两天就顺利拿回了被拖欠的工资。

这一维权事件顺利解决生动展现了泉塘街道综治中心联动力量、快速解纷的为民情怀。

泉润民心，治理焕新。近年来，泉塘街道坚持以党建引领基层治理，持续探索矛盾纠纷多元化解新路径，通过整合资源、建强平台、优化服务等一系列扎实举措，着力构建党建引领、多元共治、源头预防的矛盾纠纷化解体系，全力推动实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，绘就平安泉塘、法治泉塘温暖图景。

一线解民忧 就地化干戈

“这和入职时签订的合同完全不符！”此前，因被原单位单方面调岗降薪，刘女士深感不公，径直来到社区综治中心寻求帮助。社区人民调解员周坚第一时间组织双方沟通，在专业律师协助下，经过4个多小时的耐心协调，双方达成解约补偿协议，一场僵持10多天的劳动争议圆满解决。

类似的早介入、快处置场景，也曾在敏捷珑玥府小区生动上演。网格员邓维在日常走访中，敏锐察觉到住户周女士的烦恼。原来，周女士装修新房后尚未入住，意外发现厨房下水管道堵塞返水，导致橱柜和门框受损。多次与物业沟通无果，眼看着矛盾即将升级。邓维立即将情况上报，社区迅速联动街道综治中心专业律师，组织物业与周女士展开调解。通过提前介入、耐心疏导，纠纷得以顺利化解。

社区综治中心，是街道综治中心延伸服务触角、创新基层治理的鲜活载体。泉塘街道综治中心高效整合泉塘司法所、派出所等多方资源，设立8个功能室，同时将优质服务覆盖至20个社区，推动以往需要多头跑的纠纷，在这里实现一站式接收、全链条化解。

从剑拔弩张的劳动争议到琐碎复杂的物业矛盾，许多看似难解的“死结”，都能在综治中心找到“一站式”解决的温情答案。

法理融真情 调解促和谐

化解矛盾纠纷，关键在综合施策、多元共治。泉塘街道依托网格化管理机制，全力打造一网统管、一线调度、一体推进的工作格局，逐步建立起以网格为单元、网格员为纽带、群众为主体的线上线下矛盾排查化解体系，努力将纠纷化解在萌芽状态，让和谐深植基层。

今年以来，梨江社区某酒店因入住率持续走低，运营方难以支付业主租金，引发业主维权，一度影响正常经营秩序。街道综治中心迅速启动矛盾联动调处机制，推动“综治+司法”力量下沉社区，成立“解危护航”专项小组，一方面积极稳控矛盾，另一方面围绕“降本增效、引入新品牌、对接专业管理团队”等提出多项建议。目前，该酒店已顺利实现重启。为此，酒店负责人莫先生专门向街道和社区赠送锦旗表谢意。

亲情纠纷更需耐心与智慧。近日，泉盛社区成功调解一起三兄妹间的房产继承矛盾。哥哥出示父亲遗嘱，主张权利；妹妹则认为应依法均分。面对亲情与法律交织的复杂局面，社区联动街道综治中心与专业律师，通过核实遗嘱、查询产权信息、了解赡养情况，精准切入矛盾核心——表面争房产，实为赡养付出与亲情认同的错位。调解员融情于法、耐心疏导，最终促使3人消除隔阂，重拾亲情。

为提升群众对综治工作的知晓度与信任感，街道综治中心定期举办开放日活动，邀请居民代表走进中心，亲身体验“一站式”调解流程。居民黄女士在参观后感慨：“有矛盾找综治中心，真的管用！平安，就在我们身边。”

如今，泉塘街道已逐步构建起层次清晰、衔接顺畅、运行高效的综治工作体系，持续夯实基层善治根基。

回访固成效 聚力筑平安

坚持新时代“枫桥经验”，就是要走到群众身边，把工作做实做细。泉塘街道坚持对调解完结的纠纷进行“回头看”，通过上门走访、电话联系等方式，持续跟踪调解后续，防止矛盾反复，努力实现“事心双解”的治理目标。

“谢谢你们！多亏调解及时，现在我们经营都很顺利。”近日，泉东社区人民调解员韩东虎走进新坤产业园，回访两家曾因租赁续约发生纠纷的企业。此前，双方因续约沟通不畅导致矛盾激化，社区联合泉塘派出所、驻所律师及园区管理方多次协调，最终双方达成协议。回访中，两家企业负责人均表示，矛盾未影响后续经营，园区秩序和谐。

泉旭社区成功调解某餐馆与业主的矛盾纠纷。近日，社区人民调解员毛迪（右二）、综治专干吴尚（右一）到该餐馆进行回访。​

同样温暖的场景也出现在泉旭社区一家餐馆里。“现在一切都好！社区的关心就是我们做生意的底气。”店主苏女士笑着对回访人员说。此前，该餐馆因油烟排放问题与楼上住户姚先生发生多次冲突，姚先生甚至泼水泄愤。社区联合派出所启动联调机制，通过3次协调会，逐步引导双方从情绪对抗走向理性协商，最终确定了油烟管道改造方案与赔偿协议。社区随后持续跟踪改造进展，确保整改到位。“多亏社区耐心协调，小店才经得起这场风波。”苏女士感慨道。姚先生也重获宁静，邻里关系回归和睦。

一次次暖心回访、一句句真诚问候，不仅巩固了调解成果，更让群众感受到矛盾化解后的持续关怀。自街道综治中心运行以来，累计接待群众千余人次，成功调解纠纷256起。相关负责人表示，未来将持续提升综治中心在基层治理“最后一公里”的服务效能，努力打造治理创新的“泉塘样板”。

责编：谭好

一审：谭好

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三审：周智颖

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