从一则电梯温馨提示，看社会治理润物无声之效

刘空军燕子华声在线 2025-12-17 21:55:13

刘空军燕子

寒冬时节，走进怀化某小区的电梯，一行醒目的文字跃入眼帘："当您按下按钮时，请回想一下，家中燃气和电气（烤火炉）是否已关闭！"这则看似简单的温馨提示，蕴含着社会治理现代化的深层密码。这种充满人文关怀的细节提醒，恰如冬日里一缕暖阳，温暖了居民的心，更折射出公共服务理念的可喜转变。

这则温馨提示之所以令人动容，首先在于其突破了传统安全宣传的窠臼。过往的消防警示往往充斥着"严禁""处罚"等冷硬词汇，将居民置于被动接受管制的地位。而这则告示采用了"请回想"这样的协商式口吻，通过唤起居民自主意识来实现安全防范，体现了从"管理"到"治理"的理念升级。

从传播效果看，电梯作为每天必经的封闭空间，具有天然的注意力聚焦优势。物业公司精准把握这一传播场景，在居民最可能思考"离家事项"的瞬间给出提示，形成了完美的时空契合。相较于张贴在公告栏上可能被忽视的通告，这种场景化设计确保了信息高效触达。

更值得称道的是，这则提示体现了对特殊群体的细致关照。括号内特别标注"烤火炉"，显然是考虑到老年居民可能更习惯使用传统取暖设备。这种精细表达既保持了文本简洁，又照顾到不同人群的认知习惯，展现出公共服务应有的温度。在人口结构多元化的当下，如何让政策宣导"说人话、接地气"，这则提示提供了有益启发。

当然，这种温馨提醒要持续发挥效力，还需要制度创新的支撑。例如，建立"居民安全积分"制度，对长期保持安全记录的住户给予物业费抵扣等奖励；组建由退休消防员担任的"社区安全导师"团队，定期开展情景模拟培训；开发智能家居联动系统，当居民离家时自动检测并提醒未关闭的电器。将人文关怀与技术赋能相结合，更能让安全理念融入日常生活。

从这则电梯温馨提示中，我们看到：公共服务不该高高在上，而是要润物细无声。当城市治理能够体察民情、尊重民意、回应民需时，冰冷的规章制度就能转化为温暖的人文关怀。这种治理理念的转变，或许比提示本身更值得珍视。

作者：刘空军燕子

责编：兰宇琪

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来源：华声在线

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