娄底市殡仪馆以系列专题培训提升服务质效

新湖南客户端 2025-12-17 17:18:43

湖南日报·新湖南客户端12月17日讯（通讯员吴成福肖黎）12月16日，娄底市殡仪馆围绕防腐整容技术培训、殡仪接待洽谈核心流程与服务规范、殡仪服务员职业技能与素养、殡葬行业先进经验与未来殡仪馆发展路径研究等核心内容，组织开展了一系列针对性强、实用性高的专题培训活动。全体干部职工及一线服务人员全员参与、全程投入，为殡葬行业高质量发展注入新动能。

在理论教学阶段，经验丰富的干部职工对遗体防腐、整容与修复、客户接待、职业认知与职业道德、告别仪式策划与执行等方面开展细致全面的培训，让大家专业水平得到显著提升。培训过程中，通过分析典型服务案例，引导了参训人员树立正确的职业价值观，强化责任意识与人文关怀意识，学会在服务中与家属进行有效沟通，更好地传递对逝者的尊重与对生者的慰藉。

面对服务过程中可能遇到的突发情况，培训特别设置应急处置专题，模拟家属情绪过激、设备突发故障等场景，组织干部职工进行应急演练，提升干部职工的应急反应能力和问题解决能力。

今年是娄底市殡仪馆“情暖殡葬优服惠民”提升年，通过实施减项降费、制作火化车间抚慰心语文化墙、设业务洽谈区、升级遗体美容区域等一系列便民举措，用实际行动赢得了群众的赞誉和信赖。

此次专题培训还专门开设了殡葬行业先进经验与未来殡仪馆发展路径研究课，体现了市殡仪馆保持“对标先进，精益求精”的态度，旨在通过不断学习国内外优秀殡葬机构的先进经验，了解未来殡仪馆发展方向与策略，让殡葬服务正从“冰冷流程”转向“温暖陪伴”，成为守护生命尊严、传递人文温度的重要民生工程。

培训过程中，参训人员始终保持高度的学习热情，认真记录重点内容，积极参与互动交流。大家纷纷表示，此次培训内容系统、针对性强，既是一次业务知识的“充电蓄能”，也是一次工作作风的“淬火锤炼”，对今后更加规范、专业、温情地开展工作具有重要指导意义。

馆长易礼志表示，此次系列专题培训是提升队伍综合素质的重要举措，也是推动殡葬服务高质量发展的具体实践，希望大家能学以致用。下一步，殡仪馆将以此次培训为契机，持续加强队伍建设，不断优化服务流程，将专业素养和人文关怀融入服务的每一个细节，用有温度、有尊严的服务，传递对生命的敬畏与尊重，切实满足群众的殡葬服务需求。

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问