从“暖心驿站”到“治理前哨” 湘大社区与“城市骑兵”的双向奔赴

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-17 19:30:12

湖南日报·新湖南客户端通讯员王承春杨鹃语

“累了能歇脚，娃有地方学，办事还省心，这驿站真是咱们的‘暖心窝’！”近日，雨湖区湘大社区“同心红色驿站”，刚取完热水的快递员李师傅连连称赞。

今年9月以来，湘大社区“同心红色驿站”在雨湖区委统战部、区委社工部、区总工会联合支持下，以一方小小阵地为起点，从暖心服务到赋能治理，走出了一条“统战关怀+治理反哺”的社区治理新路径。

暖心驿站：从基础保障到“家庭守望”

“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”，这是湘大社区“同心红色驿站”设立的初心。作为服务新业态新就业群体的重要载体，湘大社区的服务探索并未止步于这些基础保障。工作人员在走访中发现，许多“小哥”的牵挂，远不止自身的歇脚需求，更在于家人的健康与孩子的成长。

为此，社区推动驿站服务向“家庭单元”全面拓展，邀请卫生院医护人员为“小哥”的父母开展免费健康体检3场；发放100余份送清凉慰问物资；将健康证办理服务送到10余位“小哥”身边；配送百余册优质书籍，丰富孩子们的课余生活；开设周末公益课堂与作业辅导班8场，缓解他们因忙于工作而无法陪伴的愧疚。

角色转变：从“被服务者”到“协理员”

“以前我们只是送餐的过客，现在成了社区的‘眼睛’和‘耳朵’，让我们多了一份责任感。当看到社区因为我们的助力变得越来越好，特别有成就感！”担任“区块协理员”的外卖员刘大哥感慨道。这一突破性转变，源于社区对新业态群体治理价值的精准挖掘。

终日穿梭街巷的“城市骑兵”，熟悉每一条道路、每一栋楼宇，是社区治理的宝贵资源。社区积极引导他们向党组织靠拢，聘任20余名骑手担任区块协理员，这些“城市骑兵”化身社区“移动探头”，第一时间排查安全隐患、反馈居民诉求，借助外卖订单附带1万份反诈宣传单，让每份餐食都能传递安全提醒，实现了服务与治理的双向赋能。

治理新篇：从线下阵地到“指尖治理”

为进一步打破服务时空界限，社区着力打造线上线下一体化服务平台，构建高效协同治理新格局。

线下，驿站实行智能密码锁进出，实现24小时全天候开放，招募学生志愿者三班倒进行驿站值守，确保“城市小哥”无论何时都能享受贴心服务；

线上，组建专属“城市小哥”微信群，打造全天候“云端驿站”，政策速递、法律咨询、就业培训、健康提醒等各类信息第一时间精准推送。“小哥”提出的问题、建议也能在群内快速响应，及时处置，形成了“诉求在指尖提出、问题在一线解决”的治理新模式。

从“暖心驿站”到“治理前哨”，湘大社区的实践打破了传统“施与受”的单向服务模式，让新业态新就业群体从社区治理的“对象”转变为“主体”。小小驿站的背后，是服务与反哺相互滋养的生动实践，更彰显着共建共治共享的社区治理大格局。

责编：邓玉娇

一审：邓玉娇

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三审：白培生

来源：湖南日报·新湖南客户端

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