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杨小康 湖南日报·新湖南客户端 2025-12-17 15:40:10
湖南日报·新湖南客户端12月17日讯（全媒体见习记者 杨小康）清代思想家“魏源”穿越而来，惊叹于“一窗通办”的便捷；智慧大厅里，机器人与工作人员协同服务；方言在舞台上响起，民歌旋律唱出“数据跑路”的新词——12月16日，湖南省第二届政务服务岗位练兵比武大赛在邵阳举行，来自省本级及14个市州的15支代表队齐聚一堂，将这些生动场景搬上舞台，展开了一场业务能力与创意的双重比拼。
舞台之上：创新演绎为民服务
8时10分，大赛正式开始。
台上，各市州代表队的选手们全神贯注；台下，观众屏息凝神。一道道涵盖政策法规、业务流程、改革要点的题目接连呈现，选手们凭借扎实的理论功底和丰富的实践经验从容应答。
在走廊一侧，来自邵阳市代表队、“魏源”的扮演者徐韬吸引了大家的目光。这位今年10月才入驻邵阳市政务服务中心的“新人”说：“我们选择魏源，是因为他‘经世致用’‘便民利民’的思想，和我们现在做的政务服务改革很契合。”通过扮演穿越古今的“魏源”，亲历“跨域通办”“虚拟窗口”等现代政务奇迹，徐韬坦言对窗口服务工作有了更深理解。
益阳市代表队带来未来智慧大厅的情景剧，机器人穿梭往来，但办事群众仍需工作人员的帮助。表演者侯祎阳说：“我们想表达的是，为人民服务的初心不能被机器代替，技术提升效率，人赋予服务温度。”
张家界市代表队改编民歌民舞，节目导演杜猛说：“前面答题环节气氛紧张，我们就想用轻松的形式展示地方特色。”他们将传统歌词改编为政务服务内容，在严肃的比武中注入温暖的文化气息。
这些形式各异的情景模拟，共同指向了“民有所呼，我有所应”的政务服务内核。
窗口服务无小事，每一项创新都以人为本。
从舞台到窗口：“一件事”改革走进现实
情景模拟的灵感，无不源自各地政务服务的真实改革。
在长沙市代表队《大学生创业的一件心（新）事》情景模拟中，父母为女儿咨询政策、最终女儿决心回长沙发展的情节，让许多观众会心一笑。长沙市政务服务中心副主任吴昌佩介绍：“这是根据真实事件改编的，我们在服务中心设立了服务站，有许多人来咨询。”
常德的“入学一件事”、株洲的“退休一件事”等情景展示，共同构成了我省“高效办成一件事”改革的生动图景。
自去年来，我省分四批启动实施47个“高效办成一件事”重点事项（含6个特色事项），目前已落地实施43个，上线省政务服务网（PC端）43个，上线湘易办APP（移动端）31个。
2025年，我省数据与政务服务工作迈入新阶段，“一窗通办”持续深化，“湘易办”服务能力不断拓展......扎实推进的工作为练兵比武奠定基础，也通过此次练兵比武得到进一步推广。
场外，还未上场的代表队反复练习的身影；场内，选手们全心投入演绎的场景，共同诠释着“练兵”的意义。正如侯祎阳所说：“比武让我们看到还有提升空间，也让我们共同思考如何使服务更便捷。”这种“以赛促练、以练促用”的机制，正是锻造“政务湘军”的关键所在。
赛事落幕，服务常新。从舞台回归窗口，从情景模拟回归日常服务，不变的是“身在湖南，办事不难”的庄严承诺。
责编：朱格林
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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