新晃医保：线上线下融合办便民服务跑出“加速度”

新湖南客户端 2025-12-17 15:12:49

新湖南客户端12月17日讯（通讯员李振东刘洋）“以前办医保业务要跑好几个窗口、排老长队，现在一个窗口就能搞定复杂事，简单业务手机上点一点、大厅电脑上操作下就完成了，真是太方便了！”近日，市民杨女士在新晃侗族自治县医保经办服务大厅顺利办结医保关系转移接续业务，对升级后的医保服务模式连连称赞。

为破解以往窗口分工细、排队久、跑腿多等服务痛点，新晃侗族自治县医保局聚焦“便民、高效、智能”核心目标，通过“综合窗口提质+线上渠道扩面”双向发力，构建起“线上线下融合、自助窗口互补”的高效服务体系，让群众办理医保业务更省时、更省心、更舒心。

在经办服务大厅，综合服务窗口改革成为最直观的变化。通过打破过去“一人一窗办一业”的局限，将原有20个专业窗口整合升级，实现“一窗受理、集成服务、并联办理”。无论是参保信息查询、缴费明细打印等常规业务，还是异地就医备案、医保待遇核算、特殊病种认定、大额费用报销等复杂事项，群众无需再“排错队、跑多窗”，在任意一个综合窗口即可办结。经过系统培训的窗口工作人员实现“一专多能、全业务通办”，办事流程大幅简化，窗口服务效率提升70%以上。

为进一步分流窗口压力，让群众“少跑腿、不跑腿”，新晃侗族自治县医保局同步推进掌办、网办功能推广，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。线上渠道全面覆盖医保高频业务，群众通过国家医保服务平台、湘医保、湘易办APP及微信、支付宝小程序等掌办平台，足不出户就能完成参保缴费、异地就医备案、医保电子凭证申领、待遇资格认证等事项；登录国家医保服务、湘医保网办平台，可办理参保信息变更、医保关系转移接续等复杂业务。平台操作界面简洁直观，配套详细图文指引，还专门设置关爱老年人大字版，满足不同群体使用需求。

大厅医保自助网办区同步升级为“线上服务体验中心”，配备专用电脑接入医保网办平台，创新推行“线上服务引导员”制度。引导员变单向指导为“肩并肩”陪伴，针对高频业务手把手教群众操作网办平台。对于不会用智能设备的老年人或操作不熟练的市民，引导员全程协助办理业务，实现“线上线下无缝衔接”，让技术服务更有温度。

通过科学分流，窗口平均等候时间从原来的20分钟缩短至10分钟以内，掌办网办业务量大幅提升，真正实现“小事不出门、大事少跑腿”。值得一提的是，大厅依托高清大屏搭建医保服务宏观大数据管理界面，实时同步各渠道业务量、办理进度及基金数据等情况动态预警，同时从数据层面织密基金监管网络，筑牢群众“看病钱”“救命钱”的安全防线。

“下一步，我们将持续拓展智慧医保网上办理事项范围，优化综合窗口业务办理流程，深化‘肩并肩’陪伴式服务，让群众办理医保业务有更多选择、更省时间、更获便利。”新晃侗族自治县医保局相关负责人表示，将始终以群众需求为导向，推动医保服务从“分窗办”向“一窗办”、“现场办”向“掌上办”深度转变，不断提升群众的获得感和满意度。

责编：肖晴岚

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来源：新湖南客户端

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