浦发银行长沙分行：温情守护银发一族

张琪汶湖南日报·新湖南客户端 2025-12-16 15:14:52

（浦发银行长沙分行工作人员为行动不便的老年客户讲解业务细节。通讯员摄）

通讯员张琪汶赵书生戴钰

浦发银行长沙分行聚焦老年客群需求，通过品牌引领、服务升级、科技赋能与安全守护，全力构建一站式养老金融服务新生态。

全力打造“浦颐金生”养老金融品牌。在全国浦发银行系统中首批落地了分行营业部和东塘支行两家养老金融工作室，并于近期增至4家，打造“金融服务、健康管理、知识普及、社区链接”于一体的综合性养老服务平台，为“备老”与“银发”两大客群提供一站式、全周期服务。截至2025年9月，该行个人养老金账户累计开户客户已达50982户，入金总额4110.7万元。

适老升级，构建“1367”银发服务体系。为切实提升老年人的金融服务体验，浦发银行长沙分行从硬件设施和服务流程两方面双管齐下，全面推进适老化改造，打造老年人安心、舒心的“靠浦”养老服务环境。该行辖内所有综合网点均配备了爱心座椅、轮椅、老花镜等助老设施，并专门开辟了银发服务专区，设置了爱心服务专窗，还免费为老年客户提供血压、心率、血氧等基础健康检测服务，将金融服务与健康关怀巧妙融合。

温情上门，传递有温度的人文关怀。针对行动不便的高龄、重病等特殊老年群体，浦发银行长沙分行坚持“让数据多跑路，让客户少跑腿”工作思路，主动提供人性化的上门服务。曙光支行曾接到一位80多岁娭毑的紧急求助。工作人员当即携带业务办理设备赶往现场，细致核对身份信息，快速操作挂失补卡与密码重置流程，确保老人治疗费用能及时到账。

守护钱袋，筑牢老年人金融安全防线。一方面，该行积极开展金融知识普及活动，有效提升了老年人的风险识别和防范能力。另一方面，针对湖南地区涉案交易特征，该行自主开展特色化事中拦截模型建设并实时管控。自2024年以来，该模型已成功预警5300余起异常交易，拦截涉案资金超千万元。

作者：张琪汶

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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