工商银行湘潭岳塘支行：多措并举守护群众“钱袋子”@湖南日报

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-16 10:13:34

湖南日报·新湖南客户端通讯员胡锦雯

近年来，中国工商银行湘潭岳塘支行立足本土金融服务场景，以“预防为先、科技赋能、警银联动、全员参与”为核心，构建覆盖厅堂、业务、外拓的全链条反诈防护体系，筑牢金融安全防线，成为湘潭银行业反诈工作的典范。

走进岳塘支行营业大厅，智能服务机器人“小智”主动问候引导客户并循环播放反诈知识，受到客户好评。在智能服务区与自助服务区，反诈提示牌清晰展示“三不一多”原则，防护舱内加装语音播报系统，实现业务办理与安全提醒同步。后台智能风控系统精准预警，曾于2025年10月协同公安部门及时阻断一起远程控制账户风险，守护客户大额资产。

全员联动是支行反诈工作的重要基础。支行建立常态化培训机制，将反诈融入日常晨夕会，通过案例复盘、情景模拟提升员工识别与处置能力。在业务办理中严格执行“三问一核一登记一扫码”制度，特别关注老年客户及对公账户风险防控。2023年，通过系统预警成功拦截某企业对公账户450万元涉诈资金，获得警方致信表彰。厅堂公众教育区持续更新反诈资料与视频，让客户在等候中学习防范知识。

警银协同织密全域防护网络。支行与湘潭市公安局反诈中心建立常态化联动机制，设立反诈联络专员，确保涉诈信息及时报送、快速处置。同时主动开展反诈宣传进学校、进企业、进社区系列活动，针对大学生、老年人等群体讲解典型骗局，并现场指导居民安装使用“国家反诈中心”APP，提升群众防骗能力。

凭借扎实的反诈工作和优质服务，岳塘支行先后获评中国银行业协会“五星网点”“千佳示范单位”，并于2023年荣获全国“百佳网点”称号，成为湖南省工行系统及湘潭银行业唯一获此殊荣的网点。支行负责人表示，未来将持续升级科技防控、创新宣传形式、深化警银协作，不断完善反诈体系，为群众财产安全筑牢“防护墙”，为地方金融稳定贡献更大力量。

责编：邓玉娇

一审：邓玉娇

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问