一直以来，作为与群众生活紧密相连的窗口企业，中国电信怀化分公司及12个县（市、区）分公司积极发挥央企引领示范作用，树立标杆、引领风向，将文明创建与为民服务深度融合，精心擦亮服务窗口，全力营造优质环境，让文明成为怀化亮丽风景，真正做到惠民、利民、为民。

中国电信湖南怀化通道分公司装维工程师为村民安装“AI智能监控”，将中国电信数智化产品送到村民身边。​

网络建设优化，畅享高速互联

中国电信怀化分公司全力推进网络建设与优化。8月2日，鹤城区迎丰公园5G站点，技术人员在40℃高温下，检测线路、安装仪器、测试数据，还爬上30米高的信号塔，调试安装50斤重的5G设备，只为加速城乡5G网络全覆盖。8月7日，鹤城区城北碧桂园2期幸福里小区，网络优化人员徒步两天路测，针对问题制定精细化方案，保障网络稳定。8月16日，辰溪县修溪口镇长坡村光缆故障，技术人员快速查找断点，一个多小时修复，让40多户宽带和基站信号恢复正常。7月底至8月，首席工程师贺黎从市区下沉基层，深入沅陵各支局提升装维指标。8月7日，他在沅陵官庄镇为返乡爷孙安装宽带，烈日炙烤下仍专注熔纤。

“二次光改”服务也在积极推进。8月10日，怀化市鹤城区盛世华都小区，服务队设点服务，公司及各县分公司成立多支服务队深入大型小区上门服务。60多岁的段女士上午申报，中午就完成升级，告别“网速焦虑”。

洪江市群峰乡上洞村中国电信5G基站于2025年7月正式开通，这是全省最后一个开通5G基站的行政村。至此，湖南所有行政村实行5G基站通达。​

数字赋能乡村与社区，筑牢安全防线

“数字乡村”建设成果丰硕。8月9日，通道分公司“数字乡村”服务队深入大高坪乡黄柏村，现场受理、装机、演示，为留守老人教学手机APP使用，宣讲反诈知识。截至目前，公司“数字乡村”建设已覆盖174个集镇、2200余个行政村。洪江市安江镇下坪村，摄像头与天翼云喇叭守护安宁，村民可手机查看老人情况，天翼可视云喇叭助力乡村治理。通道侗族自治县小水村实现5G与千兆宽带无缝覆盖，综合信息平台便利村民生活。

在中国电信溆浦分公司乡村振兴驻村队的努力下，马家溪村、柑子园村的“数字乡村”顺利建成，加“数”推进乡村振兴。​

“智慧平安小区”建设稳步开展。9月19日晚，怀化分公司城南分局与鹤城区武陵社区在锦湖小区启动打造活动。该老旧小区管理松散，打造后将实现人过留影、车过留牌，提升安全防范能力。公司安装AI智能摄像头抓拍陌生人并提醒，开放“小区慧眼”，居民可免费申请“家人关爱”功能。目前，各县分公司全面推进建设，让更多居民享受智能化成果。

流动服务与特色活动，贴心关怀入人心

中国电信怀化分公司积极开展流动服务与特色活动。8月9日，溆浦分公司大江口支局团队将“流动服务”搬到雷峰山村6组，为村民办理业务，介绍全屋智能WiFi技术，提供免费贴膜、购机优惠等服务，当天为4户安装“AI智能监控”摄像头，为2户升级全屋智能WiFi。3月5日，鹤洲路营业厅“爱心翼站”走进岳麓欧城小区，开展“学雷锋送爱心·翼站温暖同行”活动，提供免费贴膜、测量血压、测网速等服务，提升居民安全意识和云网使用体验。

“爱心翼站”升级，公益服务再深化

公司对“爱心翼站”进行升级优化。11月下旬，增设智能健康监测设备，免费向公众开放，针对老年人定期邀请医护人员提供健康讲座和咨询。拓展适老化服务，配备老花镜、助听器等辅助工具，设置专属服务窗口，开展智能设备教学，提供健康关怀服务。数字化服务赋能方面，引入在线预约、远程视频客服等工具，提供“智慧助老”服务。社区联动上，与社区、公益组织合作组织公益活动。强化应急响应能力，配备应急通讯设备、急救包等物资。

中国电信怀化分公司“爱心翼站”开展“学雷锋”活动，送温暖到社区。​

“为民办实事”，解决群众急难愁盼

围绕“发展领先、云网领先、服务领先、能力领先”，公司持续开展“为民办实事”活动。服务团队以党员带头，深入社区、农村，以5G演示、现场体验推进“三千兆”高品质信息化生活。活动现场讲解宽带使用规范、排障知识，开展网络检测。因业主白天不在家，服务队员坚持服务到晚上八点后。同时，发放宣传单普及网络安全知识，动员群众下载国家反诈骗APP。春节前夕，面对返乡高潮，公司以党支部为堡垒，常态化开展活动，一站式解决客户“云网冲浪”问题。

强化网络安全建设，守护生产生活安全

4月3日，洪江市安江镇下坪村，维护人员开展网络安全监测与优化，助力春耕生产和乡村振兴。公司视网络安全为企业发展生命线，全方位升级防护体系。日常运营中，加大技术研发投入，引入先进防护设备软件，建立智能化监控平台，实时监测预警网络基础设施。重视与各方合作，参与怀化市网络安全演练和应急响应活动，提供技术支持保障。注重用户安全教育宣传，通过多种形式普及知识，提高用户防范能力。2024年10月，在“网安怀化·2024”网络安全应急演练启动仪式上，公司被授予“网络安全应急技术支撑单位”。

数智文旅融合，绽放文明惠民光彩

在文明创建中，中国电信怀化分公司以“数智文旅”为抓手，为洪江区古商城、沅陵龙兴讲寺、中方荆坪古村等特色景点增添活力。洪江区古商城，公司搭建的智慧旅游系统，让游客通过手机小程序了解景点信息、获取周边优惠，轻松规划路线，提升旅游体验。沅陵龙兴讲寺，智能导览系统为游客精准讲解，丰富精神文化生活。中方荆坪古村，“智慧消防管理平台”实时监控消防安全及人流，保障游客安全与游览秩序。

中国电信怀化分公司无线网络优化工程师在“发型师晓华”靓点理发店周边开展云网监测与优化工作，助力粉丝打卡。​

（中国电信怀化分公司 刘惠玲）

作者：刘惠玲

责编：黄欣然

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来源：湖南日报·新湖南客户端