2025年11月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2904条。其中，审发湖南省内投诉678条，各单位办理回复474条，回复率70%。

一、热点民生话题分布情况

​《湘问·投诉直通车》2025年11月问政领域投诉分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年11月消费领域投诉分布情况​

二、14个市州投诉和回复情况

市州投诉和回复情况​

三、县(市、区)回复率情况

全省共有80个县(市、区)回复率超过50%。其中，60个县(市、区)回复率为100%，8个县(市、区)回复率为80%至99%，12个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

开福区、隆回县、邵东市、武冈市、北湖区、邵阳县、石门县、鹤城区、湘阴县、大祥区、新宁县、澧县、祁东县、绥宁县、石峰区、湘乡市、靖州苗族侗族自治县、道县、武陵区、宁乡市、宁远县、天元区、新邵县、攸县、洞口县、沅陵县、武陵源区、新化县、永定区、双清区、古丈县、涟源市、桑植县、永顺县、临湘市、汉寿县、嘉禾县、桂东县、洪江市、临澧县、醴陵市、沅江市、临武县、祁阳市、江华瑶族自治县、宜章县、渌口区、华容县、云龙示范区、石鼓区、鼎城区、岳阳楼区、东安县、君山区、新田县、冷水江市、中方县、溆浦县、汝城县、凤凰县

回复率80%至99%：

湖南湘江新区（岳麓区）、雨花区、天心区、芙蓉区、娄星区、望城区、冷水滩区、常宁市

回复率50%至79%：

桂阳县、茶陵县、平江县、浏阳市、零陵区、岳阳县、北塔区、永兴县、长沙县、衡阳县、桃源县、芦淞区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、望城区网上雷锋哨、雨花区司法局、耒阳市委网信办、天心区委网信办、武冈市委网信办、芙蓉区委网信办、长沙县委网信办、雨花区市场监督管理局、石门县委网信办、怀化市委网信办、新宁县委网信办、湖南湘江新区行政执法局、北湖区委网信办、雨花区人民法院、湖南电信、洞口县供电公司、湘阴县委网信办、衡阳县委网信办、天元区委网信办、雨花区洞井街道办事处、浏阳市委网信办、祁东县委网信办、娄底市司法局、永定区文旅广体局、澧县网管办、湖南湘江新区民政和社会保障局、开福区司法局、沅陵县委网信办、靖州县委网信办

五、回复精选

1.临武县碧桂园小区业主装修完后物业不退押金

临武县住房和城乡建设局：我局于2025年11月24日上午，调度相关股室人员联系碧桂园物业公司经理，经沟通，物业公司表示今年12月底至明年1月初，会联系您对接装修押金退款事项。

2.湘江新区天顶街道麓云路金溪湾小区前人行道停满了机动车

湖南湘江新区行政执法局：天顶行政中队执法人员于2025年11月26日、27日、28日连续三天到该路段巡查守点，通过文明劝导、现场驱离等方式加强管理，对拒不驶离的车辆进行抄牌处理。今后，天顶行政中队将加强对该区域的停车管理，加大巡查力度，确保道路通畅。

3.怀化市车牌制作周期过长

怀化市车辆管理所：由于怀化市车辆管理所号牌中心制作机动车号牌的设备出现故障，需要厂家安排工作人员进行维修，机动车号牌生产处于停工状态，造成号牌不能及时交付，给您带来不便，敬请谅解。目前设备已恢复正常，号牌制作点已安排两班工作人员，周末未休息加班加点进行号牌的生产制作。望网民朋友耐心等待，机动车号牌正在陆续发放中。

4.株洲建宁驿站工作人员搞特权独占公共充电资源，强硬拔掉民众救急电源

株洲中交清水塘投资开发有限公司：针对2025年11月18日石峰区清水塘城市公园驿站的充电争议事件，我司高度重视并第一时间开展调查核实。公园驿站作为惠民工程，核心是为市民提供安全便捷的公共服务；经查驿站公共插座主要作为应急使用，暂不具备电动车辆充电安全条件（此前已出现车辆占用通道、私接充电的安全隐患问题），工作人员在此充电违反驿站管理规定，且有沟通方式不当行为，将依规严肃处理。综上情况，我们将立即整改：一是明确设备使用范围，增强设备管理；二是加强工作人员服务培训，规范沟通方式；三是统筹评估公园周边电动车辆充电需求，协调补充充电设施。

5.道县十余辆校车“越界”运营

道县教育局：经查，湘M38800、湘M36367、湘M33259、湘M33269等校车涉嫌跨线路运行，县校车办已按程序移送县公安局交警大队依法处理。湘M37378、湘M33508、湘M33642、湘M33147、湘M37585、湘M33687等校车，暂未发现存在跨线路运行的行为。湘M33000为道县宏志校车服务有限责任公司备用校车，经向县校车办报备用车，没有发现违规运行行为。接到刘春某的书面举报材料后，县教育局、县校车办高度重视，校车办路面执法组对所举报的11台校车进行路面核实取证，对以上有违法行为的校车均推送到县交警大队处理，并责令宏志校车公司立即整改。

6.醴陵市滴滴出行违规派单

醴陵市交通运输局：滴滴出行科技有限公司于2024年8月在醴陵市取得备案经营资质并授权委托线下服务公司醴陵天行健汽车运输服务公司取得在醴网络预约出租汽车经营许可。取得许可后，滴滴出行公司未按规定投入合规车辆开展营运，且持续为未取得《网络预约出租汽车道路运输证》的车辆及未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的人员违法派单。上述行为违反行业管理有关规定要求，不仅导致我市网约车合规化工作进程滞后，更严重扰乱了合法运营市场秩序。醴陵市交通运输局多次下达了责令改正通知书督促滴滴出行公司整改违规问题，但该公司至今未作出正面回复，违法派单行为仍未停止，已不具备安全和规范经营条件。为严格落实网约车管理相关规定，规范我市网约车市场秩序，保障乘客安全及合法经营者权益，现将滴滴出行公司在我市网约车备案经营资质撤销，并依法注销该公司授权委托的醴陵天行健汽车运输服务公司在醴网络预约出租车经营许可。

7.举报郴州怡景物业管理有限公司不开发票

国家税务总局桂阳县税务局：经核实，该网友于2023年10月16日向怡景物业预缴相关费用后，怡景物业未按规定及时向该网友开具相应发票。在接到投诉后，我局立即督促怡景物业为网友开具相应发票。目前，怡景物业已承诺将于近期为网友补开发票。后续我局将进一步核实怡景物业纳税申报的真实性。

8.长沙岳麓大道过街通道仍未开工建设

湖南麓谷发展集团有限公司：经核实，该项目已纳入湘江新区项目建设计划，建设单位正在积极对接相关职能部门推进项目审批流程，具体开工时间需根据湘江新区管理委员会的安排适时启动项目建设工作。建设单位将积极推进项目的建设进度，争取早日开工。

9.澧县图书馆提升和优化服务

澧县图书馆：（1）关于主馆延长开放时间至17:30的建议：目前，我馆主馆区9:00-17:00开放，是基于现有人员配置、安全管理及日常闭馆整理（如图书归架、系统备份、环境清洁等）所需时间综合确定的。如果延长开放至17:30，涉及工作人员排班调整、晚间安保强化及运营成本增加等多重因素，短期内全面调整存在实际困难。您的建议我们已记录在案，后续将进行统筹研究与可行性评估。

（2）关于澧州悦·书吧自修室延长开放时间的建议：我们很高兴地告知您，为更好地服务读者，澧州悦·书吧自修室目前已实行8:00-22:00开放。该时段已能较好覆盖大多数读者的晚间学习需求。我们相信，当前的开放安排已在一定程度上回应了您所关心的“满足晚归读者需求”的提议。

（3）关于加强自修室零食管理的建议：您提出的维护自修室安静环境的建议非常重要。我们将立即加强此方面的管理：通过增设提示标识、馆员巡查及读者劝导等方式，明确禁止在自修区域内食用零食，力求为大家营造一个更加安静、整洁、专注的学习空间。

10.株洲下高速到欢乐世界的云峰大道上全是拦路卖雨衣的

株洲市石峰区云田镇：针对方特周边等重点区域在节假日期间出现的兜售雨衣占道问题，我镇在前期已安排值班人员对方特周边等重点区域进行动态巡查，对违规售卖物品（如雨衣）采取暂扣等措施。下一步，我们将进一步加强管理，增加巡查力度。积极与公安交警、文旅等相关部门沟通协调，开展联合执法行动，对在机动车道、路口等危险区域兜售物品的行为进行严厉劝阻与查处，坚决消除安全隐患。同时，我们也会加强对流动摊贩和兜售雨衣行为人的宣传教育，引导其至指定区域规范经营，既保障其生计，也维护好城市秩序与安全。

责编：兰宇琪

一审：谢龙彪

二审：卢小伟

三审：谭登

来源：新湖南客户端

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