告别 “排长队”！湘乡市税务打造社保缴费高峰服务 “新样板”

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-15 14:49:43

湖南日报·新湖南客户端12月15日讯（通讯员唐婷）当前正值2025年末社会保险费征缴高峰期，针对缴费高峰期政务服务大厅存在的秩序维护难、等候时间长、办理压力大等“堵点”“痛点”问题，湘乡市政务服务中心与湘乡市税务局秉持以人民为中心的发展思想，创新推行“智能叫号+动态增配”服务新模式，实现社保缴费服务质效系统性提升。

“以前排大半天还怕交错，现在实名取号、刷卡缴费，几分钟就能办完！”市民谌先生道出排队叫号新变化。湘乡市税务局以智慧税务建设为抓手，引入智能叫号管理系统，对缴费人流进行科学调度与分流，缴费体验从“无序拥挤”向“凭号有序”转变。同时，建立弹性资源调配机制，依据实时数据“潮汐式”增开窗口、增配人员，并增设多台刷卡缴费终端，有效夯实了服务供给基础。配合等候区标准化改造，整体环境显著优化。

新举措实施以来，成效立显。服务大厅秩序井然，文明程度与治理效能同步提升；“一窗一号”模式结合充裕的审核时间，极大保障了业务精准度，源头降低差错率；资源整合形成的服务合力，使办理效率大幅跃升，平均等候时间显著缩短，缴费人获得感与满意度切实增强。

数据显示，新系统、设备及举措实施后，窗口平均等候时长缩短70%以上，单笔业务办理压缩至5分钟内，日均办件200余笔、办结率 100%，实现“当天取号、当天办结”。未来，湘乡市税务局将持续优化服务，提升群众获得感。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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