三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 杨昱 图/视频 朱帅铭

一条坡道稳不稳，一段扶手牢不牢，不仅关乎安全，更关乎尊严。自10月启动无障碍设施建设典型案例收集工作以来，湖南各地涌现出许多用心之作。12月12日，湖南省残联组织专家、残疾人代表、友好单位建设单位代表等，实地探访长沙市多个示范点，亲身检验这些“有爱”细节的成色。

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办税大厅：科技赋能，让沟通无碍

从长沙刘家冲路步入国家税务总局长沙市天心区税务局，首先映入眼帘的是一条无障碍通道，低坡度设计、低位扶手式栏杆，还有无障碍停车位，每一个细节都彰显着对残疾人的关爱与尊重。

在服务大厅，循着语音提示，视障人士代表吴声湄走近无障碍查询屏，用手触摸上面的盲文，“这里是无障碍洗手间，这里是休息区……”而在咨询辅导区，听障人士代表徐志通过视频，预约上了手语翻译，开启了与工作人员的无障碍交流。

记者注意到，大厅除了在办税区域为残障人士配备了低位服务台和无障碍绿色通道，还专门在休息区设置了轮椅席位，在休息区的屏幕上，还循环播放着“一分钟说税”手语版视频，让办事人员了解税务小常识。

“我们将语音定位系统、专用APP、无障碍服务终端等智能设备深度融合，打造了一套全方位、智能化的无障碍服务体系。通过多设备协同工作，实现了对特殊人群位置的精准定位、沟通需求的即时响应。”国家税务总局长沙市天心区税务局第一税务所所长阳洁告诉记者，工作人员经过专业培训，能够熟练运用无障碍辅具、助听器等设备，与特殊人群进行良好沟通，准确理解其办税需求并提供专业服务。

此外，智能设备也在实际办税过程中发挥了重要作用。语音定位系统和专用App的配合，使工作人员能够迅速定位特殊人群位置，减少了特殊人群等待时间。智慧办税机器人能够随时为特殊人群提供常见问题解答，减轻了工作人员负担，提高了服务效率。这些设备的实用性得到了特殊人群和工作人员的一致认可。

友好社区：破除“心墙”，从受助到共创

体验活动的第二站，在湖南湘江新区麓谷街道桔苑社区。在这里，无障碍理念渗透于每个角落，平缓的无障碍坡道与牢固的低位扶手首先传递出安全感。

在社区入口处，左右两处坡道的扶手上都标有盲文标识，墙上“一个小小的斜坡，通往的是心灵的平等”的温暖标语，社区无障碍卫生间镜面特意下倾5度，盥洗台高度也考虑了轮椅使用者需求，细节之处尽显关怀。体验人员带着坡度测试设备现场检测，符合无障碍设施建设的标准，随后用手摇了摇坡道边的扶手，没有晃动、很结实。

在社区活动广场里，地面上还贴着“无障碍标识小课堂”，在大人的指导下，孩子们对其中的各类无障碍标识产生了兴趣。据介绍，每天来广场散步的居民有很多，孩子们对丰富多彩的新鲜事物很感兴趣，大人也乐意向他们讲解，久而久之，无障碍环境的理念也慢慢融入居民生活中了。

“比物理障碍更难消除的，是人心中的障碍。”桔苑社区党总支书记谢李说，社区不仅进行了标准化改造，更创新设立了“残疾人就业创业基地”，还整合了“雷锋超市”、快递驿站与助餐服务，鼓励残障居民担任管理员、服务者。“我们希望能变‘被动受助’为‘主动共创’，在劳动中促进融合，实现价值。”谢李表示。

金融服务：手语成标配，服务有温度

顺着长沙东二环，体验团来到了第三站——中国建设银行长沙火炬支行。一条盲道从人行道直通银行网点大门，门旁的石柱上，还安置了“无障碍服务电话和紧急按钮”“无障碍坡道”“辅助犬可入”标识，保安告诉记者，残障人士按下这个按钮，银行工作人员会第一时间到达，协助办理金融服务。

走进银行服务大厅，低位服务台、加宽的业务办理区、配备扶手的适老沙发、可调节的移动填单台等设施一应俱全。银行还创新设置了无障碍ATM机通道，轮友们可以进入通道内办理个人业务，其中的所有设备均是低位配置，还有语音提示、盲文标识等，方便残障人士自行办理金融业务。

银行还研发了支持坐式办理、拥有大字“关爱模式”的轻型智慧柜员机，并为行动不便的客户提供上门服务。而更令人印象深刻的是人的服务，比如“多种语言服务”中，还包括手语服务。

“我们会要求所有的工作人员都掌握一些基本手语，以便更好地与听障客户沟通。”该网点客户经理赵俊骞介绍，听障朋友前来网点办理金融业务，如果能用手语直接跟他们沟通，会很自然地拉近彼此的距离，“当然，为了让表达更清晰，我们也会通过写字板等方式来沟通，确保能够无障碍沟通。”

【记者手记】无障碍环境建设，拉近的是残健共融之情

这一路探访，看到的不仅是符合无障碍标准的坡道、卫生间和标识，更有科技带来的沟通便利、社区营造的融合氛围，以及金融窗口那份“人人学手语”的主动善意。无障碍环境建设的深层意义，正在于此：它通过有形的设施与无形的服务，消除隔阂，传递尊重，让每个人都能平等、自信、有尊严地融入社会生活的方方面面。这些藏在细节里的关怀，正是城市文明最动人的温度。

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来源：三湘都市报

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