​

湖南日报·新湖南客户端记者 彭诗思

长沙市天心区热闹的解放西路与湘江交汇处，华远华中心犹如一个小型“城市圈”，容纳着住宅、写字楼、酒店、商场、公寓等不同业态。

近日，该项目获评湖南省“美好家园”小区称号，当居住的静谧邂逅商业的繁华，如何用治理和服务的画笔绘就“多元共生、和谐共荣”的生动画卷？

创新举措，平衡多元诉求

“商业希望越热闹越好，业主却要求越安静、越私密越好。”圣瑞物业长沙分公司总经理王剑坦言，这一矛盾是项目在管理上面对的一个突出难题。

为此，圣瑞物业主动探索化解之道。

江边的烟火表演，曾经致使人流涌至周边，楼内秩序面临压力，不少业主为此感到担忧和不满。物业没有简单“一刀切”，而是通过提前预案、分层管控、发放邀请票、举办观赏活动等方式，加强管理，更将潜在冲突转化为增强居民归属感、幸福感的契机。“很多业主后来觉得，能在家和朋友欣赏烟花成了住在这里的独特优势。”

2024年，华远华中心成为长沙市公安局推动的“物业议事会”首个试点区域，该机制整合了物业、社区、民警、商户及业主代表，搭建常态化对话平台，推动“小事不出楼宇，大事不出社区”，将潜在矛盾化解于萌芽阶段。

因餐饮商户排气噪音和油烟引发的住户投诉，通过议事会协商，建立“环境监督小组”定期收集业主意见，并协同餐饮商家优化高效油烟净化系统、联动商场检测公区音量，通过建立台账、议事会监督、即时干预的机制，最终得以成功化解，避免矛盾激化。

组织业主、商户代表商议，实行人车分流、客货分时等动线方案，确保节假日客流高峰期间商业体顺畅运营的同时，将对业主归家动线的干扰降至最低……这一制度化平台的建立，为多元主体的诉求表达和协商畅通了渠道，推动共识达成。

党建引领注入“红色动能”。华远华中心建立“一体化、多层次、全覆盖”的六方参与党建服务管理体系，打造“后浪影苑”“有声书屋”、平安楼宇建设阵地等红色阵地，积极开展公益宣传、疫情防控、环境改善、结对帮扶、安全隐患排查、提供便民服务等红色物业志愿服务活动。

筑牢基石，严把安全关口

“我的身体不舒服，需要帮助……”三个月前，一位居民独自在家，突发心脏不适，声音颤抖地致电物业管家求助，物业人员紧急携带应急药箱（内置速效救心丸等）赶到，同时联系120急救，后续护送就医流程顺畅，居民也转危为安。医护人员反馈，前期的快速响应和药物服用为抢救赢得了宝贵时间。

折叠椅、电子血压计、急救小药箱、轮椅、担架、工具箱……在华远华中心的各个公共区域，总有一个透明的玻璃柜里陈列着各种各样的生活用品和便民工具，以备“不时之需”，在关键时刻“派上用场”。

将安全管理视为生命线。周边夜经济活跃，夜间人流复杂，物业通过 “高配置+强协作”筑牢防线，在所有出入口及车库实行24小时值守，楼内动态巡逻不间断；与坡子街派出所联合开展防暴技能培训，明确应急小组战术分工；对电梯、消防系统等特种设备，执行高于行业标准的维护周期，及时巡查把关，防微杜渐；联合消防部门定期组织消防培训、演习，提高小区业户消防安全意识……

从细微处着手筑牢基石，守护好楼宇和居民的安全，正是这一理念让华远华中心十年来安全生产“零重大事故”，并荣获长沙市“红旗创建”安全生产先进单位。

精细服务，差异化解需求

华远华中心涵盖约1200户住宅和近100家企业，业态之丰富在长沙各住宅项目中颇为罕见，不同业主群体的需求差异巨大，管理难度极高。

“物业行业最高指导原则就是因地制宜。”王剑表示，基于此，华远华中心打破“一套流程服务所有人”传统模式，针对不同业态设计差异化服务标准。

对住户，注重隐私与安全，十年前即推行“外卖物业代送”服务，由保安或管家配送上门，既避免外来人员随意进出，也通过细节传递关怀；对写字楼客户，侧重形象与效率，提供VIP接待专案，包括预留车位、专人引导等，协助企业完成重要接待任务；对商业与民宿，在合法前提下提供运营便利，通过预约登记、快速放行等方式，平衡安全管理与经营需求。

在基础服务之外，着力加强社区建设，增强邻里互动，提升归属感：“夕阳红婚纱照”活动，为老年夫妇弥补遗憾；开办儿童暑期军训晨跑，打造孩子们的“交友空间”；设立宠物厕所与划分友好专区，并积极引导文明养宠；响应需求，联合社区在隆玺8楼平台增设健身器材，丰富居民休闲生活。

此外，项目组建的“瑞应”志愿服务队，吸引了30余名居民与企业员工加入，共同参与消防演练、反诈宣传等社区事务，构建共建共治的良性生态。

当居所不再局限于单一的家庭住宅，而是包含更复杂的商业生态，安全、和谐、温暖的价值目标一以贯之，更需要用精细化治理的笔触勾勒共生共荣的“美好家园”。

作者：彭诗思

责编：彭诗思

一审：封豪

二审：王晗

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。