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湖南日报·新湖南客户端 2025-12-11 07:54:46
“现在供电员工定期到社区驻点服务，我们就不用专程跑供电公司，太方便了。”12月8日，在邵阳市大祥区学院路街道桂花社区便民服务中心，一位居民称赞道。社区门口的小桌子上，摆放着供电服务网格经理的照片、联系方式、服务时间、用电宣传手册、问题意见收集簿等资料。
邵阳供电公司以“村网共建”为载体，选派党员担任电力网格员，与社区建立常态互动联络机制，设立电力便民服务点，把服务站搬至居民家门口。电力网格员可通过“网上国网”APP帮助到访用户直接受理新装、增容、变更用电等办电申请，并为用户提供用电咨询、查询、停复电信息发布等服务，收集解决客户用电需求，并进行跟踪和及时反馈。电力网格员每月入驻服务点与村镇电力联络员协同开展现场办公，全面推行“一队一账三会四制”工作模式，共产党员服务队定期在电力便民服务点开展电价政策、“三零”服务宣传，方便客户及时了解公司相关供电服务政策，定期开展用电安全、节电宣传，倡导绿色低碳生活，彰显公司责任央企品牌形象。
“自从社区有了电力便民服务点，在家门口就能咨询电力业务很方便，服务站的网格经理还经常过来收集我们的用电问题，耐心解答，服务体验真不错。”和兴怡景一位住户说道。桂花社区电力服务便民点设立以来，共产党员服务队累计发放便民服务卡500余张，推广网上国网90余户，收集意见建议12个，更换老旧锈蚀表箱26处、线路300余米，解决电力故障3起。
截至目前，邵阳供电公司已建成 3224个“村网共建”电力便民服务点，开展“办电便民、供电可家、保电护网、管电除患、科学用电”五大专项行动，拓展网格服务内涵，不断提升人民群众满重度和获得感。近三年来，通过服务活动日发放便民服务联系卡135.58万张，面对面解决客户诉求16.71万个，累计服务客户164.83万次。
（罗 韵）
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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