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王晗 黄素 湖南日报·新湖南客户端 2025-12-10 10:11:07
湖南日报·新湖南客户端记者 王晗 通讯员 黄素
“我们先不急着说问题，聊聊孩子最近一次让你们都开心的事，好吗？”初冬时节，长沙市望城区婚姻家庭调适服务中心调解室里，暖阳漫过圆桌，婚调志愿者李玲将温水推到一对年轻夫妻面前，声音温和而有力量。
因育儿观念冲突，这对新手父母刚到离婚登记处，便被“幸福号”婚调员拦下。一次可能走向破裂的婚姻，在这里找到了重新对话的起点。
望城区“幸福号”婚调志愿者上门入户进行调解。
这样的场景，在望城区并非孤例。随着社会转型加速，婚姻家庭纠纷数量增多、成因复杂，离婚率持续走高。面对这一社会治理难题，望城区妇联创新探索出“一二三四”工作法，打造“幸福号”品牌，八年来成功调解婚姻家事纠纷上万件，织就了一张覆盖城乡的婚姻家庭安全网。
“行专结合”，破解调解“和稀泥”困局
“以前调解多是‘和稀泥’，现在我们有专业方法论。”专职调解员周女士向记者展示她的工作记录，她持有心理咨询师、婚姻家庭咨询师双证，这是“幸福号”专职调解员的标配。
望城区婚调家庭调适服务中心专职人员进行调解。
专业底色源于望城首创的“行政力量+专业服务”融合模式。区委政法委牵头，联合法院、司法局、民政局、妇联等多部门成立婚姻家庭调适服务工作指导委员会，同时通过政府购买服务引入专业社会组织具体运营。行政体系负责方向引导、资源整合与保障，专业机构则专注提供咨询、疏导、调解等精细化服务。
“婚调工作实现了由“单兵作战”向‘集成作战’的转变，形成独具特色的基层治理样本。”区妇联主席何莉说。
“预防+救治”，从“事后灭火”到“全程护航”
在望城，“幸福号”婚姻沙龙社区课堂总是座无虚席。婚调老师带领居民进行“沟通角色扮演”，台下既有年轻夫妻，也有白发相伴的老年伴侣。这是“前端预防”体系常态化一幕。
望城区摒弃“重调解轻预防”模式，构建“预防+救治”同步服务体系。前端，通过进社区、进高校、进企业的婚恋课堂、普法讲座，八年开展活动300余场，覆盖超两万人，引导大众树立正确的婚姻家庭观念，提升经营婚姻家庭的能力。
望城区“幸福号”婚恋课堂走进中南林业科技大学。
中端，在离婚登记窗口旁、综治中心、法庭、基层派出所设立调解室，专业力量值守，对濒危婚姻进行“急诊”。
末端，还对当事人提供个性化关系辅导，形成“救治+成长”闭环，降低矛盾复发率。
三级网络+四支队伍，筑牢专业服务根基
从区婚调中心到街镇辅导站，再到村（社区）服务点，望城构建了三级联动网络，确保服务直达“最后一公里”。
横向，区中心与民政局、公安、法院、司法局紧密联动。一个再婚家庭因拆迁利益纠缠三年，最终在法官与婚调员“情法结合”的协作下圆满解决，当事人送来锦旗致谢。
纵向，街镇与村社站点“复制”区级模式，专业志愿者定期下沉，让矛盾化解在早、在小。八年来，全区共调解婚姻家事纠纷10694例，仅在离婚登记处就调解夫妻9133对，其中4128对经调解后选择回家。
望城区婚调大比武活动
“无论城乡，需求必应。”何莉介绍，专业是服务的核心，“幸福号”组建四支队伍：专职婚调员、专业志愿者、专家顾问团与专业督导团。全区280余名专业志愿者定期下沉，配合网格员将矛盾化解在萌芽。
如今，“幸福号”影响持续延伸。这支获评“平安湖南建设先进集体”的团队，以八年实践守护家庭和谐，持续为基层治理注入温暖而坚实的力量。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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