身在凤凰，办事不难！这些举措让群众暖心又省心

凌透明新湖南客户端 2025-12-09 16:01:12

新湖南客户端12月9日讯（通讯员凌透明）“没想到他们提前上班就为我办好了执照，这种贴心服务让我们感到暖心。”今天8时30分，个体工商户杨女士在湘西土家族苗族自治州凤凰县市监窗口，拿到新办营业执照。这一切源于凤凰县持续擦亮“身在凤凰，办事不难”营商环境品牌，推出“延时服务”“古城代办”“上门办”“智慧办”等一系列便民举措，切实解决群众办事难题。

聚焦企业和群众反映强烈的“多头跑、耗时长”问题，凤凰县创新推出“古城开店一件事”专窗受理模式，提供“联合审批、政府代办、专人跑腿”服务，提供全流程帮办代办。“以前办证照要跑七八个部门，现在到一个窗口，很快就搞定，省心太多了！”古城景区商户麻先生感慨道。截至目前，专窗已累计办件863件，平均办理时限压缩76.67%以上。

围绕“上班没空办、下班没处办”的痛点，县行政审批服务局全面推行“延时服务”，各窗口实行“提前到岗、弹性离岗”，做到“事不完、人不走”。“我平时开店走不开，听说这里有延时服务，下班过来很快就办成了，太方便了！”市民张先生为这项服务点赞。目前，已累计提供延时服务163件次，群众满意度达100%。

以数字化改革推动“指尖速办”，是提升服务效能的关键。凤凰县将慢特病资格认定等高频事项接入“湘易办”平台，通过流程再造和数据共享，实现群众在线申请、系统自动流转，办理时限从15个工作日压缩至3个工作日以内，效率提升超82%。“以前必须请假回来办，现在手机上就能完成，省时省力又省钱！”在外务工的石先生通过视频连线高兴地说。目前，已认定9015例，群众满意率超98%。

针对老年人、残疾人等特殊群体办事需求，通过整合多部门资源，组建党员志愿先锋队开展“上门服务”。建立“预约即上门”机制，将服务从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。“志愿者们上门为我母亲办理了优待证，解决了我们的大难题，太感谢了！”市民刘女士对此深有感触。目前，已累计服务331人次，解决诉求121个。

一系列改革举措的背后，是“人才集智”提供的坚实支撑。面对古城保护与发展的实际难题，县内多部门业务骨干组成工作专班，深入一线调研、倾听民声，推动出台联合验收管理文件，设立“凤凰古城政务服务帮代办中心”，以“刀刃向内”的改革决心和“躬身实践”的服务初心，持续推动政务服务提质增效，真正让“身在凤凰，办事不难”成为亮丽名片。

作者：凌透明

责编：李菁菁

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来源：新湖南客户端

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