“特别让人安心！”新手妈妈远寄锦旗，龙山这位医生做了什么？

李钊新湖南客户端 2025-12-09 11:31:51

新湖南客户端12月9日讯（通讯员李钊）一面跨越地域的锦旗，无声诉说着医患之间的信任与温情。日前，湘西土家族苗族自治州龙山县人民医院收到一份邮寄而来的特殊快递，拆开包裹一面印着“医术精湛医德高尚，尽职尽责情暖人心”感谢话语的鲜红锦旗映入眼帘。这份来自长沙市田女士的诚挚谢意，穿越山水，送到了该院儿科二区医生张胡容手中，成为医院深化卓越服务、构建和谐医患关系的一个动人缩影。

田女士的孩子曾在该院儿科接受治疗。自那之后，每当孩子出现发热、头痛等不适，田女士总会通过社交软件向张胡容医生咨询。“张医生不仅医术好，很快就帮孩子缓解了不适，对我这个新手妈妈更是耐心十足。每次问诊都会细致解释病情，护理上的注意事项也反复叮嘱，那种把孩子当自家娃照顾的温柔，彻底安抚了我当时的焦虑，特别让人安心。”即便后来举家迁往长沙生活，这份信任也从未间断。为表达感激，田女士特意定制锦旗邮寄回龙山，向张医生传递敬意。

张胡容医生的暖心服务，是龙山县人民医院儿科乃至全院医疗服务的日常写照。作为湖南省重点专科，该院儿科在不断提升儿童常见病、多发病及疑难病症诊治能力的同时，始终注重将人文关怀融入诊疗全过程。医院持续推行“多走一步路、多讲一句话、多给一个笑脸、多做一次巡查”的“四个一”卓越服务举措，以耐心沟通化解患者顾虑，以细致照护传递医学温度。

“一面锦旗，既是荣誉，更是责任。”龙山县人民医院相关负责人表示，医院将始终坚持“以患者为中心”的服务理念，把卓越服务贯穿于诊疗全过程，从门诊引导、医患沟通，到住院照护、出院随访，于细微处体现对患者的尊重与关怀。未来，医院将继续以专科建设为支撑，以卓越服务为抓手，不断提升医疗质量与服务水平，用精湛的医术守护健康，用温暖的服务贴近人心，持续书写医患同心、信任互助的和谐篇章。

作者：李钊

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来源：新湖南客户端

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