湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 曾庆勤

深秋初冬，长沙县政务服务中心综合窗口接连收到了三封特殊的表扬信。信件不长，却字字滚烫：

“你是政务中心服务的践行者，用无私奉献诠释着责任与担当……”

“在她身上，我看到了政务服务工作人员为群众办实事、解难题的决心和努力。”

“唐刘轩同志始终把群众的需求放在首位，急我所急……在最短的时间内为我完成了所有手续。”

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信中的真挚赞誉，指向李澳湘、唐刘轩、游天星等窗口工作人员。这并非寻常的个人业务致谢，其背后，是一套维系了十二年的特殊保障机制，以及一项远比想象中复杂的政务服务——它直接面对机构，却最终温暖了数百个最需要帮助的家庭。

一项特殊的“年审”：三份申请，数百个家庭的安居梦

人们通常认为，公租房申请是个人或家庭与政府部门之间的“一对一”事务。但在湘雅博爱康复医院这里，情况截然不同。

该院常年为超过两百名0—6岁的脑瘫儿童提供康复训练，其中超九成为经济困难或因病致困家庭。漫长的康复期，意味着举家陪护、长期租房，每月数百上千元的房租，足以压垮这些家庭的希望。

自2013年起，一项由长沙县政府主导、多部门协同的特殊政策持续运行：由医院作为运营管理方，为陪护的患儿家庭集中批量申请湘绣苑公租房，并享有其中50套免租金的额度。

政务服务中心的窗口，成为这项复杂政策得以延续和高效运转的关键枢纽。近期办理的三项核心业务，构成了一个完整的“保障包”：

50套免租金公租房的年度资格复核、63名相关员工（或关联人员）的年度资格审核、新增15套房源（虽收费但仍专供患儿家庭）的集中申请。

每一次办理，窗口面对的是医院汇总的“一套申请材料”，但这背后，是上百个家庭的经济状况、医疗证明、身份信息等海量数据的汇集与初审。窗口的精准高效审核，是守住公平公正的最后一道政策性关口，责任重于泰山。

从“便捷受理”到“主动赋能”：政务服务链条的温情延伸

“她主动为我加快办理速度，在最短时间内完成了所有手续……”感谢信中的这句话，放在此背景下分量尤重。医院作为申请方，自身承担着繁重的康复运营和管理压力，其办事人员往返奔波、准备复杂材料的时间成本极高。

窗口工作人员李澳湘等人的价值正在于此：她们深刻理解这项业务的特殊性与紧迫性，通过提前精准告知材料规范、优化内部审批流转、主动协调加快进程，为医院这位特殊的“申请人”实现了最大程度的“减负”与“提速”。这不仅仅是良好的服务态度，更是通过流程再造与主动服务，间接为数百个患儿家庭稳住了后勤保障，让医院能将更多精力专注于康复治疗本身。

这正是长沙县正在推进的政务服务增值化改革的精髓——服务不再局限于“窗内事”，而是向需求链前后端延伸。围绕“个人增值化服务”，特别是针对特殊群体关联机构的需求，通过“一类事”集成办理 和 专业化帮代办服务思维，将原本涉及多部门、多材料的复杂批量业务，转化为机构可预期、易办理的标准化流程，从而释放公益机构的社会服务效能。

“高效办成一件事”的深层含义：办成机构“关键事”，守住群众“兜底事”

表面看，窗口高效办成的是医院的三项“批量申请”。深层里，这办成的是三件至关重要的民生实事：

它办成了“政策精准落地”的事：将一项特殊的民生关爱，通过标准化的批量受理、审核流程，转化为可持续、可管理的运行体系。

它办成了“为公益机构赋能”的事：通过专业的指导与高效的协调，为医院这一关键枢纽“卸包袱”“增动能”，让其能更专注于康复治疗工作，更专注于救急救难的核心使命。

它最终办成了“守护希望底线”的事：所有流程中凝聚的效率与温度，最终转化为数百个患儿家庭无需为安居奔波焦虑的踏实感。每一个被高效审核通过的名额背后，都是一个孩子可以稳定接受治疗的机会，一个家庭能够喘息前行、看到微光的可能。

温暖一座城：流程之上，是城市的温度

“你是这个城市文明的传播者，以热情服务展现着这个城市的温度与形象。”首封表扬信中的这句话，道出了政务服务的深层价值。

政务服务窗口，是治理理念与民生冷暖的交汇点。连续三封表扬信，赞扬的不仅是几位工作人员的尽心竭力，更是长沙县以人民为中心的发展理念的集体践行。它证明，真正的“高效”，在于体察深层需求、响应迫切难处的速度与精度；真正的“办成”，在于通过系统性的支撑，最终化解难题、托举希望的实际成效。

三封感谢信，来自机构，誉及窗口，功归体系。它们共同印证：一座城市的文明高度与治理精度，不仅体现在如何直接帮助个体，也同样体现在如何通过科学、高效的制度安排与政务服务，赋能关键社会机构，从而更系统、更持久地托举起最脆弱群体的天空。

作者：王茜 曾庆勤

责编：封豪

一审：封豪

二审：王文

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

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