邮储银行湘潭市分行：支付服务适老化，暖心护航“银龄”生活

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-08 19:43:33

湖南日报·新湖南客户端通讯员赵琼

为积极应对人口老龄化趋势，邮储银行湘潭市分行持续深化支付服务适老化改造，聚焦设施升级、服务优化、产品创新与知识普及，致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，助力跨越“数字鸿沟”，守护“银龄”财富安全。

硬件暖心升级，营造友好服务环境。 该行扎实推进网点适老化改造，在自营网点统一设置“爱心窗口”与“爱心座椅”专区，配备老花镜、医药箱、饮水机等便民设施。大堂引导员主动提供咨询与协助，弹性柜台及时响应，确保老年客户业务办理顺畅高效。同时，对自助设备进行适老优化，新增语音辅助功能，调整界面字体与图标，提升操作便利性。

服务细致入微，传递金融温度。针对行动不便等有特殊需求的老年客户，分行制定并落实延伸服务规范，提供上门服务、远程视频等暖心解决方案。在业务办理中推行“贴心服务”，专人协助指导智能机具使用。网点还开设绿色通道，保障老年人优先办理，让金融服务更具人文关怀。

产品专属定制，助力养老资产稳健增值。 围绕老年客群财富管理需求，该行推出“金晖卡”、金晖客户专属大额存单等安全稳健的存款产品，以及养老理财等多种配置选择。老年客户还可享受“邮爱一生”会员专属权益，参与主题沙龙、健康咨询等增值活动，获得综合化、个性化的财富管理服务。便捷缴费功能也让日常民生缴费足不出户即可轻松完成。

宣传深入城乡，筑牢安全支付防线。 分行积极联合社区、村镇开展金融知识宣教活动，通过专题讲座、互动问答等形式，面向老年群体普及反假币、防范电信网络诈骗等知识。创新利用邮政快递驿站、行政村投递点及投递车辆等网络资源，张贴宣传海报，打造“流动宣传站”，扩大宣传覆盖面，切实增强老年人支付风险防范意识与能力。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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