大祥区：监督护航“自助办” 群众医保业务省时更省心

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-08 18:13:08

湖南日报·新湖南客户端通讯员刘敏

“效率高呀，三分钟我就办好了业务，还打印了参保凭证！”在大祥区医疗保障大厅的自助服务区办理业务的市民刘女士点赞道。这份便捷高效的体验背后，是大祥区纪委监委立足监督职责，为民生实事落地提供有力护航的生动缩影。

此前，大祥区纪委监委在开展医疗医保领域腐败问题专项整治期间发现，有群众反映“每次来服务大厅办理医保业务，都得排很长的队，特别是过年过节人流高峰期，排队时间更长”的诉求。群众的“抱怨”就是改进工作的“哨声”。大祥区驻区委宣传部纪检监察组将群众诉求纳入专项监督清单，并向区医保局发出工作提示，督促办理，跟踪问效。

在强有力的监督推动下，大祥区医保局积极延伸经办服务“触角”，引入医保自助终端机，以“智慧医保”为引领，推动实现“即办即走”的便民服务新常态。该设备集身份识别、业务办理、扫描打印为一体，可办理异地就医备案、个人信息查询、参保证明打印等高频医保业务，实现医保业务“自助办”“随时办”“简便办”，有效缓解了窗口排队压力，破解了群众办事“时间差”难题。

在该惠民项目实施过程中，大祥区纪委监委聚焦设备采购、资金使用等关键环节，通过列席会议、查阅资料、现场核查等方式开展嵌入式监督，严防程序违规、质次价高、资金挪用等问题，确保财政资金规范高效使用，项目廉洁顺利推进。设备上线运行后，大祥区纪委监委持续关注运行情况与群众体验，督促区医保局做好维护管理、功能优化和宣传引导，确保自助服务高效畅通，真正将便民举措落到实处、惠及于民。

大祥区纪委监委统筹“室组地”监督力量，紧盯医疗医保领域群众普遍关注、反映强烈的突出问题，深入服务大厅、定点医疗机构等开展一线督查，通过走访群众、实地查访等方式，推动解决群众急难愁盼问题。针对监督发现的服务短板、管理漏洞，及时向职能部门反馈，督促优化流程、完善制度，提升服务质效。截至目前，发现并推动解决群众急难愁盼问题149个，建立健全制度26个。

下一步，大祥区纪委监委将持续跟进智慧医保建设，紧盯服务效能、数据安全等重点环节，以精准监督推动职能部门履职尽责，压缩权力寻租空间，从源头上防范廉洁风险，让医保惠民成果更多更公平地惠及人民群众。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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