湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳

“感谢你们的全心护航，酒店终于渡过难关，正式步入正轨，我们也更加坚定了持续经营的信心！”12月3日，长沙县泉塘街道梨江社区辖内臻庭酒店运营负责人莫先生与管理方吴先生，将一面印有“统筹有方解危局 鼎力相助启新程”的锦旗送至街道相关负责人手中，表达由衷谢意。

这面锦旗不仅是一份谢意，更是该街道依托综治中心平台，深入践行新时代“枫桥经验”，通过矛盾纠纷的源头预防与多元化解，持续以法治力量优化营商环境的真实见证。

酒店经营遇困，一线解纷破局

2021年7月，某酒店管理有限公司投入逾1800万元，将金科时代小区2栋公寓楼的37至42层改造为品牌酒店，并与144户业主签下长达15年的租赁合同，一度带动片区活力。

然而，2024年7月，酒店因经营压力未能按时支付租金，引发业主多次维权，原本平静的局面被打破。

泉塘街道综治中心整合力量，耐心调解酒店方与业主的矛盾。

泉塘街道综治中心反应迅速，立即组织平安法治办、司法所、派出所及社区工作人员奔赴现场调解。会上，业主代表态度坚定，坚持“按合同履行”；酒店方也面露难色，坦言经营困难、资金紧张，一时难以支付。

如何打破僵持？调解组采取“背靠背”沟通策略：一方面向酒店方阐明法律责任，督促其尽力筹措资金；另一方面与业主坦诚沟通，引导其理解酒店现实困境，适当调整租金。经多轮协商，双方达成一致，现场握手言和。

可数月后，租金问题再次浮现。工作组毫不气馁，迅速组织酒店、物业与业主代表展开新一轮协商，最终敲定“两步走”暖心方案：酒店方紧急筹款70万元先结清部分欠租，安抚业主情绪；物业同步在业主群开展政策宣讲和情绪疏导，防止矛盾激化。

其间，泉塘司法所所长张亚欧与法律顾问持续提供专业支持，经常深夜仍在协调沟通。在各方温情与智慧的交融下，这起可能升级的群体性纠纷两度被稳稳化解在基层，为辖区营商环境注入了坚实的“和谐动能”。

精准施策护航，降本增效盘活

表面纠纷虽暂告平息，但潜藏的深层症结仍未根除。为此，泉塘街道第一时间组建“解危护航”专项小组，联动多部门开展集中研判，精准打出一套“降本增效”的组合拳。

“保障144户业主的权益是底线，但酒店的实际困难也必须正视。”街道党工委委员、政法委员唐进在研判会上明确方向，“解纷不是终点，盘活酒店、实现共赢才是关键。”

这家酒店地处中茂城商圈黄金地段，坐拥旺盛人流，为何入住率持续低迷？“解危护航”小组深入调研后发现，问题暗藏在诸多细节短板中：酒店由公寓改造而成，登记处竟设在与主体建筑分离的临街店面，招牌高悬于门店上方，隐蔽不醒目，且每年仅租金、水电等固定成本就高达20余万元；住店客人登记后需绕行外部通道才能进入大厅乘梯，动线繁琐不便；加之大厅环境陈旧老化、灯光昏暗压抑，整体品质感不足，客户体验大打折扣。

酒店大厅提质后极大地提升了住客的体验感。

破局思路逐步清晰：一方面，酒店经营方退租高价临街店面，将前台登记功能迁移至41楼电梯出口右侧；另一方面，对一楼大厅进行全方位提质改造，重塑消费体验。然而，新的问题又来了——按规定大厅改造需征得整栋楼千余户业主同意，部分业主明确提出“不同意改造”，沟通协调难度陡增。

为打破僵局，社区主动联动物业公司，采取先说服业主代表、再以点带面辐射全体的沟通策略。由于业主代表分散在长沙各地，社区书记柳晟与综治专干白天逐一致电耐心沟通，晚上登门拜访倾听诉求，以真挚诚意、务实态度层层化解抵触情绪。最终，这份满载诚意的改造方案获得全体业主的一致认可与支持。

如今，高价店面成功退租、前台功能顺利上移，这一举措每年可为酒店节省成本超20万元。提质后的大厅也焕然一新——灯光明亮柔和、布局合理雅致、环境整洁舒适，客户体验实现质的飞跃，酒店经营逐步重回正轨。

营商环境赋能，筑牢发展信心

时间来到今年9月，酒店方与业主的矛盾再度激化，酒店无奈暂停营业。街道、社区第一时间介入，秉持耐心细致的态度与业主反复沟通协商，最终促成共识：业主同意减免三个月租金。这些务实暖心的举措，有效为酒店减轻了负担，纾解了经营压力。

“社区付出了巨大努力，我们明白，只有酒店活下去、发展好，大家的长期收益才能真正得到保障。”业主龚先生期盼道。

为彻底扭转原酒店品牌形象受损的困境，运营方果断换道升级，引入全新高端品牌“臻庭酒店”，同步组建专业管理团队，对人员结构进行系统性优化，全力重拾市场信任、打响品牌口碑。

10月1日，焕新升级的臻庭酒店正式开门迎客。截至12月初，酒店营收同比增长50%，交出了亮眼的经营答卷。回望这段跌宕起伏的转型之路，莫先生感慨万千：“曾经几次都想放弃，是街道和社区一次次为我们奔走、想办法，让我们重新看到了希望。”未来，酒店计划通过长租合作、拓展多元业态等创新举措，稳步提升经营效益，实现可持续发展。

今年以来，泉塘街道已成功化解各类矛盾纠纷256起，其中涉企类纠纷90余起，有力推动实现“小事不出社区、矛盾不上交”。下一步，街道将持续深化“泉联共治”基层治理品牌，进一步发挥综治中心的枢纽作用，以更坚实的法治保障、更暖心的服务举措，助力区域营商环境持续优化升级。

作者：王茜 栗稳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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