街头多了“城市管家”，民生多了暖心答卷

湘潭“城市管家”机制激活城市治理新效能

智慧城管平台。

百姓家园西门前大樟树围砖被修复一新。

湖南日报·新湖南客户端胡孟婷 通讯员吴珊

漫步湘潭街头，细心的市民不难发现，曾经被忽视的城市“小毛病”正被逐一抚平：安全隐患有人盯、设施问题有人管、民生诉求有回音，这座城市的管理精度与服务温度，正以看得见的速度提升。这些喜人的变化，并非偶然，而是源于一项全新城市管理机制的落地生根。

11月下旬以来，“城市管家”工作机制在湘潭正式启动，20名由人大代表、政协委员和热心市民组成的监督员率先上岗，化身城市的“移动探头”。他们用脚步丈量街巷，用责任反馈问题，推动湘潭城管彻底告别“被动等待”的旧模式，以“两小时响应、24小时处置”的高效作风，为市民交出了一份沉甸甸的民生答卷。

20名“管家”织密监督网

11月21日，“我爱湘潭我的家——城市管家”工作会议召开，20位由人大代表、政协委员和热心市民组成的监督员接过聘书，正式上岗。这一创新举措，源于市委、市政府提升城市管理精细化水平的迫切需求，由市城管执法局牵头，联合多部门聚焦道路设施、公共设施、安全隐患、绿化管理四类核心问题，实施综合治理与长效提升。

副市长亲自挂帅的工作专班迅速成立，一个囊括城管各条线负责人、相关部门代表及监督员的工作群同步组建。“问题发起—责任认领—过程监督—闭环反馈”的闭环机制就此确立，让市民反映的问题不再“多头跑、无人管”。截至12月3日，《城市管家台账》已记录23条监督员上报信息，所有信息全部受理，其中9条已圆满结案，其余正在积极推进中。

“问题发起—责任认领—过程监督—闭环反馈”，一套简洁高效的闭环管理处置机制就此确立。

城市管理跑出“加速度”

翻开《城市管家台账》，高效处置的案例跃然纸上。这份详实记录不仅清晰标注着问题来源、责任单位，更用精准的时间节点，见证着城市管理效率的提升。

11月27日清晨，雨湖区韶山西路润丰国际酒店对面，路灯倾斜、电路柜倒塌的险情被“城市管家”及时上报。险情就是命令，市灯饰管理处工作人员接到指令后迅速赶赴现场，7点多启动处置，8点多便完成倾斜灯杆拆除与现场清理，仅用1个多小时就彻底消除了这一街头安全隐患，让过往市民倍感安心。

同日，雨湖路街道政务中心招牌“区”字缺损，雨湖区城管部门接报后迅速行动，当天即完成拆除;老城区行道树遗留的树兜隐患、百姓家园西门樟树围砖松动等问题，也都在“城市管家”推动下进入快速处置通道。高效处置的场景在持续上演。雨湖路街道政务中心招牌“区”字缺损，不仅影响城市形象更存在坠落风险，雨湖区城管部门接报后立即安排人员现场处置，当天便完成安全拆除。此外，老城区行道树砍伐后遗留的树兜安全隐患、雨湖区百姓家园西门大樟树围砖松动等问题，也都在“城市管家”机制推动下快速进入处置通道。启动不到两周，机制便以“速接速办”的务实作风，赢得了市民的广泛认可。

啃下“硬骨头”破解老难题

如果说快速处置突发问题是“城市管家”机制的“速度优势”，那么攻坚长期存在、涉及多部门的“硬骨头”，则更能体现其核心价值。

下摄司街南国新村东南角围墙倾斜，是困扰居民多年的安全隐患。11月27日，市城管执法局分管负责人召集城管指挥中心、维修资金管理中心、街道、社区、物业等七方协调，明确分工：社区控成本、业委会组织业主会议、维修资金中心优化流程、街道协助推进，确保年前完成修复。

针对公厕厕纸供应这一“老痛点”，监督员持续关注推动。市环卫部门在工作群坦诚回应，并承诺借鉴外地经验，探索服务台领取、扫码或人脸识别领取等方案，直面问题的态度收获市民点赞。

从“接诉即办”到“未诉先办”

“城市管家”机制与智慧城管平台深度融合，18条受理案件通过平台交办，实现问题发现、派遣、处置、核查全流程数字化。金侨世纪苑门口监控损坏，维护单位11月24日核实为电路故障，11月27日便完成施工恢复使用，全流程可追溯、高效率有保障。

相较于传统“接诉即办”，“未诉先办”是新机制的核心突破。监督员主动深入学校、医院、商圈、老旧小区“找茬”，百姓家园西门樟树围砖松动等隐患，正是在前置排查中被及时发现并解决的。对于超出职责范围的问题，工作人员也会耐心解释，引导通过12345市长热线等渠道反映。

如今，工作群里监督员随时询问进展，协调小组24小时待命。20名“城市管家”只是起点，随着机制完善，更多市民将通过“随手拍”参与城市管理。在湘潭，“民有所呼、我有所应”正从口号变为市民可触可感的城市温度。

责编：曹漾

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来源：湖南日报·新湖南客户端