新房泡水起纠纷联动调解见实效——法院+综治中心联手多部门化解产品质量纠纷

2025-12-05 15:55:51

湖南法治报·新湖南客户端讯(通讯员崔咏叶嘉瑞)“没想到不用打官司，在综治中心就把这么棘手的赔偿问题解决了，还拿到了司法确认裁定书，这下心里彻底踏实了！”近日，高女士拿着锦旗,在望城区综治中心向望城区人民法院、长沙市价格认证中心、望城区消费纠纷人民调解委员会（以下简称“望城区消调委”）工作人员连连致谢。一场因热水器产品质量问题引发的新房泡水纠纷，历时三个月，最终在多方联动下圆满化解。

今年8月底，高女士刚装修完尚未入住的新房因燃气热水器质量问题导致严重漏水，地板、房门、板材等装修设施大面积受损。在与销售方湖南某电器公司多次协商未果后，高女士请求望城区消调委调解。然而，由于双方对损失金额认定存在较大分歧，两次现场调解均未能达成一致。

面对调解僵局，望城区消调委向驻综治中心的法院工作人员寻求支持。法院高度重视，立即启动“总对总”在线诉调对接机制，联动长沙市价格认证中心开展调解。9月23日，望城区法院派驻综治中心法官助理崔咏、长沙市价格认证中心副主任尹兵、望城区消调委主任张东等人组成联合工作组赴高女士家中现场实地勘查，对受损财产进行专业评估，并由价格认证中心专家出具了权威详尽的《财产损失价格认定清单》，为纠纷化解提供了关键的量化依据。

10月17日，各方再次齐聚综治中心。望城区消调委调解员聚焦热水器更换安装、损失赔偿金额、过渡租房费用等核心争议点，层层拆解矛盾。法院工作人员从法律层面明晰责任认定，通过“面对面协商+背对背疏导”方式化解双方顾虑。长沙市价格认证中心专家则对损失核算依据进行专业说明。经过三小时的协商，双方逐渐缩小分歧，初步达成和解意向。

11月3日，在望城区法院的全程指导和望城区消调委的见证下，高女士与湖南某电器公司在综治中心正式签订调解协议，并当场向法院申请司法确认。法院依法审查后出具司法确认裁定书，赋予调解协议强制执行力。11月7日，电器公司按照协议支付了全部补偿款。

本案通过综治中心平台整合调解资源，构建“调解前端疏导+专业中端定损+司法后端确认”的解纷模式，既让群众享受到高效便捷的纠纷解决服务，也有效化解了矛盾，实现了消费维权与营商环境的双赢。

责编：曾雨田

一审：曾雨田

二审：杜巧巧

三审：戴志杰

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