湖南日报·新湖南客户端通讯员 翦寰慧

第四十个“国际志愿者日”来临之际，12月5日，长沙市天心区裕南街街道宝塔山社区联合星城书香苑小区党群服务站、天心区合力社会工作服务中心组织了一场别开生面的志愿服务工作主题议事会。

会议紧扣“精准对路、激发活力、盘活资源、优化流程”四大核心议题，引导辖区志愿者共同诊断服务“现有痛点”，将来自志愿服务一线的宝贵经验，系统转化为提升社区服务效能的“金钥匙”。

议事会在小区党群服务站温馨而庄重的氛围中拉开帷幕。20余位“塔锋力量”志愿者代表围桌而坐，围绕会前调研梳理出的四大关切领域，结合自身服务实践，畅谈体会、建言献策，现场气氛热烈而有序。

聚焦需求，让服务更“对路”

会议伊始，合力社工引导大家从具体案例切入思考：“即将到来的新年活动，我们希望办一场真正让居民感到温暖、乐于参与的活动，而非我们‘自娱自乐’式的热闹。大家认为，当前社区最需要、居民最期待的服务是什么？”

“以往大型活动多集中举行，但许多高龄、行动不便的老人难以参与。”“塔锋力量”志愿者骨干、书苑花园小区志愿服务小分队队长肖桂香率先发言，“建议组建‘送温暖上门’小分队，为这部分特殊群体提供针对性的关怀与服务，让温暖直达家门。”

“在社区微信群中，我们注意到许多中年居民尤为关注父母的健康问题。能否链接专业医疗资源，提供一对一、面对面的健康咨询与指导，或许更能契合他们的实际需求。”

……

经过充分讨论，志愿者们深刻认识到，实现“精准对路”的关键，在于建立常态化、机制化的居民需求收集与反馈渠道。会议初步达成共识：未来将依托居民代表议事会、线上问卷、线下走访等多种形式，主动倾听、特别是关注那些“沉默的大多数”的声音，推动社区志愿服务从“我们想提供什么”根本性地转向“居民真正需要什么”。

激发活力，让团队有“动力”

谈及志愿者团队的活力维持与激发，年轻党员志愿者李盛感触颇深：“许多新加入的志愿者满怀热情，却因不熟悉工作而感觉无从下手，久而久之容易产生边缘感，热情也难以持续。”

对此，党员志愿者、星城书香苑小区党群服务站的站长熊军提出了建设性方案：“我们可以建立健全‘党员骨干带新手’的结对传帮带机制。比如在新年活动中，经验丰富的老党员志愿者带领新人，从活动策划到具体执行，全程传帮带。同时，我们可以记录志愿者个人特长——谁会摄影、谁懂医疗常识、谁善于沟通，在活动中就能各展所长。每个人都感到被需要，团队自然就有劲头了。”

盘活资源，为行动“蓄力”

面对资源有限的普遍挑战，议事会着眼于挖掘与激活社区内在潜力。合力社工引导大家进行了一场“资源发现头脑风暴”：资源并不仅指经费，身边的人才、技能、人脉、闲置空间与物品，都是宝贵的财富。

共建单位志愿者、兴尚物业主任张兆立立即响应：“我们物业公司储备有各类维修工具，可以开放给志愿者无偿使用。公司的专业电工师傅也愿意提供力所能及的上门检修服务。”

其他志愿者进一步补充：“社区内及周边的共建单位，如社区卫生服务站、便民生鲜店、爱心理发店等，都是可长期合作、深度挖掘的资源伙伴。”通过集思广益，大家一致认为应积极构建“资源共享圈”，探索“服务换服务”的可持续支持模式，将社区的“隐形财富”转化为志愿服务的源头活水。

优化流程，让执行更“高效”

针对以往活动中可能出现的忙乱与疏漏，合力社工以新年活动的筹备与执行为例，引导大家对服务流程进行系统性梳理与优化。“从活动前的宣传动员、人员招募、物资筹备，到活动当天的签到组织、环节衔接、应急处理，再到事后的效果评估、反馈收集，每一个环节都有提升空间。”

专职负责签到的志愿者根据切身经验指出：“目前活动仍采用纸质签到，效率低且信息易丢失、难统计。建议推广使用线上预报名与现场二维码签到相结合的方式，既能提高效率，也便于数据化管理与分析。”

大家踊跃发言，逐步细化出涵盖时间节点、责任岗位、物资清单、注意事项在内的“标准化活动执行清单”模板，让未来活动的执行有章可循、责任到人，显著提升团队的专业效能。

此次议事会成功激发了社区志愿者的主体意识，将分散的经验凝练为可操作的集体共识。下一步，宝塔山社区将推动议事会机制常态化、制度化，使其成为汇聚民智、破解难题、提升基层治理与服务质量的常态化“诸葛亮会”。在党建引领与专业社工方法的双轮驱动下，社区志愿服务正朝着更精准、更可持续的方向坚实迈进。

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来源：湖南日报·新湖南客户端